Консультант службы технической поддержки клиентов (1 линия)

iiko — ведущая компания на рынке IT-решений для ресторанного бизнеса. Мы создаём комплексные решения для автоматизации кафе и ресторанов любой специализации.

Ищем в команду специалиста технической поддержки, который готов помогать клиентам, разбираться в технических задачах и развиваться вместе с нами.

Что предстоит делать

• Принимать и регистрировать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.

• Консультировать пользователей по работе с программными продуктами iiko.

• Помогать с настройкой фискальных регистраторов, интегрированного банковского эквайринга, сервисных принтеров на кухне, приложений для официантов и курьеров, экранов повара и интеграции с «1С:Бухгалтерией».

• При необходимости передавать задачи на вторую линию поддержки.

Основной канал общения с клиентами — телефон: около 70% рабочего времени занимает голосовая коммуникация.

Что важно для этой работы

• Высокая компьютерная грамотность и уверенное знание Windows.

• Аналитическое мышление: умение разобраться в проблеме и найти эффективное решение.

• Готовность учиться, осваивать новые продукты и самостоятельно пополнять знания.

• Наличие компьютера или ноутбука и гарнитуры для удалённой работы.

• Ответственность, внимательность и доброжелательное отношение к клиентам.

• Умение расставлять приоритеты и работать с несколькими задачами в условиях высокой нагрузки.

Опыт работы с торговым и сетевым оборудованием будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Работу в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами.

• Полностью официальную заработную плату: оклад 72 500 ₽ до вычета налогов и ежемесячную премию до 30% за выполнение показателей.

• Удалённый формат работы.

• График 5/2 с выходными в будние дни и чередованием смен: 08:00–17:00, 10:30–19:30 и 14:00–23:00. Время начала работы может меняться в течение недели: например, в понедельник смена начинается в 08:00, во вторник — в 10:30, в среду — в 14:00. График известен на месяц вперёд.

• Испытательный срок — три месяца.

• Дополнительный социальный пакет после испытательного срока: корпоративный больничный, медицинская страховка и спортзал.

Возможности для роста

В iiko можно стать руководителем группы, перейти на вторую или третью линию технической поддержки, а также развиваться в смежных направлениях — например, в тестировании или разработке. Многие наши коллеги начинали свой путь именно с технической поддержки.

Присоединяйся, если тебе нравится помогать людям, разбираться в технологиях и ты хочешь расти внутри компании!