Руководитель службы доставки (сеть цветочных магазинов)

Крупная сеть цветочных магазинов Радуй. Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление отделом доставки, выстроит эффективные процессы и обеспечит рост продаж, качества сервиса и прибыльности направления.

Чем предстоит заниматься :

*Управлять продажами доставки:

- Контролировать обработку обращений с сайта, телефона, социальных сетей и мессенджеров.

- Увеличивать количество заказов и средний чек;

- Повышать конверсию обращений в оплаченные заказы;

- Развивать дополнительные продажи;

- Анализировать причины отказов и потери клиентов;

- Повышать долю повторных заказов.

*Управлять командой :

-Организовывать работу операторов, принимающих заказы, и курьеров;

-Планировать графики работы и обеспечивать достаточное количество сотрудников в сменах.

*Контролировать качество обработки обращений и выполнения заказов;

*Контролировать маршрутизацию, сроки доставки и соблюдение временных интервалов;

*Организовывать работу курьерской службы в периоды пиковых нагрузок: 14 февраля, 8 Марта и другие праздники.

*Оперативно решать срывов доставок, возвратов и претензий клиентов. Выстраивать эффективное взаимодействие между операторами, флористами, магазинами и курьерами

*Проводить аналитику и эффективность (выручка, конверсия, средний чек, рекламации, загрузка персонала)

*Предлагать и реализовывать инициативы по увеличению продаж доставки.

Требуется:

*Опыт руководства отделом доставки, логистики, онлайн-продаж или контакт-центром;

*Практический опыт организации работы курьеров и управления логистическими процессами;

*Умение управлять командой и добиваться измеримых результатов;

*Сильные навыки продаж и понимание клиентского сервиса;

*Аналитическое мышление, умение работать с цифрами;

*Опыт внедрения CRM, скриптов и регламентов;

*Способность самостоятельно принимать решения и отвечать за результат.

*Будет преимуществом: опыт работы в цветочном бизнесе, доставке подарков, продуктов или других направлениях с большим количеством ежедневных заказов.

Что предлагаем:

*Работу в крупной, развивающейся компании.

*Возможность самостоятельно выстраивать и развивать направление.

*Реальное влияние на бизнес-результаты.

*Прямое взаимодействие с руководством компании.

*Команду, действующую инфраструктуру и ресурсы для развития.

*Конкурентную заработную плату: фиксированная часть + премия за достижение KPI.