Региональный представитель по послепродажному обслуживанию

Обязанности:

• Анализ деятельности дилеров на основании их KPI (удержание клиентов, активный парк, продажи запчастей, выполнение отзывных кампаний, эффективность участия в сервисных продуктах бренда, и т.д.)
* Обработка больших массивов данных для формирования индивидуальных аналитических отчетов работы дилера с использованием ИИ
• Проведение регулярных визитов и коммуникации с представителями дилерских центров на основании анализа деятельности дилеров и договоренностей/планов действий, а также изучение специфики локального рынка дилера (NB: частые командировки (до 50–70% рабочего времени)
• Поддержка и консультация дилеров в достижении показателей по качеству обслуживания и удовлетворённости клиентов; контроль соблюдения стандартов и ценностей бренда
• Мониторинг качества ремонта и работа с рекламациями и претензиями клиентов.
• Организация технического и сервисного обучения.
• Обеспечение обратной связи между дилерами и компанией, проработка внутри компании с предоставлением обратной связи дилерам.
• Лидерство во внедрении сервисных кампаний по удержанию и возврату клиентов
• Изучение, сбор и последующее распространение лучших практик удержания и привлечения клиентов и других эффективных практик.
• Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства компании и головного офиса по итогам визитов и коммуникации с дилерами (в том числе на английском языке)
• Сбор информации на основании запросов компании
•Участие в разработке новых и изменении текущих процессов/продуктов компании.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в послепродажном обслуживании / сервисе от 5 лет (automotive, distribution). Работа с брендом Тойота/Лексус как плюс.
• Опыт взаимодействия с дилерской сетью или работы в структуре производителя/импортёра, а также опыт в управлении запасами и товарной аналитике
• Практический опыт работы с AI как рабочим инструментом по обработке данных, составлению отчета под задачу. Готовность показать примеры на собеседовании.

Технические навыки:
• Устройство, диагностика и ремонт современных автомобилей
• Базовые знаний технологии ТО, слесарного и кузовного ремонта, принципов работы с гарантийными случаями.
• Организация работы запасных частей и логистики (складские запасы, оборачиваемость, доступность деталей).
• Нормативная база: защита прав потребителей, техническое регулирование
• Финансовая грамотность: понимание экономических показателей работы дилера, анализ, формирование практических рекомендаций по их улучшению
•Управленческие навыки (мотивация сотрудников, принципы построения командного взаимодействия и пр.)
• Уверенное владение MS Office (особенно Excel, PowerPoint), навыки работы с BI-системами и CRM/DMS.
• Знание английского языка – Upper-intermediate

Условия:

* Ежегодный бонус по результатам работы за год

* Ежегодный пересмотр заработной платы по результатам работы за год

* Компенсация обедов

* После испытательного срока – ДМС, льготы на выбор (ДМС для членов семьи, фитнес)