Специалист по работе с рекламациями

E.Mi — это российский бренд с 20-летней историей, который создаёт профессиональные продукты для мастеров маникюра и косметику по уходу за лицом, телом, руками и волосами. Мы — не просто производитель, а сообщество профессионалов, для которых каждый штрих имеет значение. Наши продукты создаются в собственных лабораториях с использованием передовых технологий и проверенных мировых стандартов.

Кого мы ищем:

Специалиста по работе с рекламациями -человека, который будет обеспечивать своевременное рассмотрение и документальное сопровождение рекламаций сетей и дистрибьюторов, контроль согласованных решений и передачу данных и повторяющихся проблемах в отдел качества.

Что предстоит делать:

• Принимать, регистрировать и квалифицировать рекламации по качеству, пере сорту, недовозу и излишкам. Вести реестр обращений
• Запрашивать документы, фото, сведения о продукции и партии. Проверять полноту данных, передавать вопросы на проверку в ответственные подразделения.
• Собирать результаты проверки и участвовать в анализе причин совместно с отделом качества, складом, производством и другими подразделениями.
• Готовить ответы клиентам, согласовывать позицию компании с ответственными сотрудниками и контролировать сроки ответа.
• Готовить и сопровождать документы по возвратам, списаниям и компенсациям в пределах полномочий. Не принимать финансовые решения без согласования.
• Контролировать исполнение согласованных решений и закрывать обращения после выполнения обязательств и оформления документов.
• Выявлять повторяющие обращения, информировать руководителя о системных проблемах, просрочки и вопросах, требующих решений.
• Готовить недельный отчет: поступило, закрыто, остаток, просрочки, причины обращений, компенсации и открытые вопросы.

Что мы предлагаем:

• Стабильность: работа в компании с 20-летней историей
• Официальное оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц
• График 5/2 с 8:00 до 17:00, все выходные и праздники — ваши
• Социальные гарантии: оплата больничных, ежегодный отпуск
• Корпоративные мероприятия.

Наши ожидания:

• Опыт работы с рекламациями, клиентскими обращениями или документами по возвратам.
• Желателен опыт взаимодействия с торговыми сетями и дистрибьютерами.
• 1С, Excel, Word, подготовка писем и документов
• Коммуникабельность, многозадачность, ответственность.

Готовы стать частью команды EMI?

Присылайте своё резюме, и мы обязательно свяжемся с вами! Расскажем о компании подробнее, ответим на все вопросы и договоримся о встрече.

Ждём вас!