Менеджер службы комфорта

Мы создаём управляющую компанию нового поколения, в которой забота о жителях, внимание к деталям и качественный сервис становятся основой ежедневной работы.

Сейчас мы ищем менеджера службы комфорта, который поможет будущим жителям пройти важный этап получения квартиры, а затем станет их надёжным помощником в решении повседневных вопросов.

В первые два месяца работа будет особенно динамичной: передача квартир, заселение жителей, организация устранения замечаний и проведение общих собраний собственников. После завершения активного этапа заселения вы продолжите работать в службе комфорта.

Чем предстоит заниматься

На этапе заселения и передачи квартир:

• Организовывать встречи с дольщиками, согласовывать время приёмки и подготавливать необходимые документы и ключи.

• Сопровождать осмотры квартир, фиксировать замечания и помогать собственникам в процессе приёмки.

• Консультировать клиентов по вопросам устранения замечаний и срокам выполнения работ.

• Координировать работу мобильной бригады, контролировать качество и сроки устранения недостатков.

• Помогать решать спорные ситуации и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

• Участвовать в подготовке и проведении общих собраний собственников.

После завершения основного этапа заселения:

• Принимать обращения жителей по телефону, электронной почте, в мессенджерах и лично.

• Передавать заявки профильным специалистам и подрядчикам, контролировать выполнение и информировать жителей о результатах.

• Консультировать собственников по услугам управляющей компании, начислениям, оплате и документам.

• Оформлять договоры управления, платные заявки, справки и пропуска.

• Контролировать выставление счетов, оплату услуг и работать с задолженностью собственников.

• Вести клиентскую документацию, реестры и отчётность.

• Участвовать в организации ОСС и размещении необходимой информации в информационных системах.

• Взаимодействовать с техническими службами и другими подразделениями управляющей компании.

• Помогать создавать комфортную и доброжелательную атмосферу для жителей комплекса.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года. Опыт в управляющей компании, ЖКХ, недвижимости или у застройщика будет преимуществом.

• Грамотную устную и письменную речь, умение выстраивать доверительное общение с клиентами.

• Способность спокойно и конструктивно решать конфликтные ситуации.

• Умение организовывать задачи, контролировать сроки и работать с большим количеством обращений.

• Уверенное владение ПК и MS Office.

• Опыт работы в 1С, ГИС ЖКХ, «Домиленд», CRM или системах учёта заявок будет преимуществом.

• Ответственность, внимательность, доброжелательность и желание развиваться.

Что мы предлагаем

• Официальную заработную плату 85 000 ₽ на руки.

• Дополнительную выплату 100 000 ₽ за каждый месяц активного заселения при работе по графику 2/2 в течение первых двух месяцев.

• После завершения заселения — график 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

• Комфортный офис на ул. Нейбута.

• Работу в развивающейся управляющей компании с современным подходом к обслуживанию жилых комплексов.

• Обучение, поддержку руководителя и помощь в освоении рабочих процессов.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Дружную команду, в которой ценят инициативу и желание улучшать сервис.

Необязательно знать всё с первого дня — мы готовы обучать и поддерживать. Главное для нас — желание учиться, развиваться и помогать людям.

Присоединяйтесь к команде и создавайте вместе с нами новый уровень комфорта для жителей!