Руководитель службы клиентского сервиса
Руководитель службы клиентского сервиса
Нижний Тагил, Уральский проспект, 55
Описание вакансии
Обязанности:
- Достижение целевых метрик качества обслуживание пациентов, таких как время ответа оператора контакт-центра, время ожидания в очереди;
- Осуществление контроля за качеством обслуживания пациентов, анализ обратной связи, разработка и реализация мероприятий по быстрым улучшениям;
- Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций, анализ причин возникновения, разработка и реализация корректирующих мероприятий по исключению этих ситуаций в будущем;
- Организация работы по оптимизации и автоматизации процессов клиентского сервиса;
- Разработка регламентов, инструкций, скриптов и регулярная их актуализация;
- Подбор и обучение подчиненного персонала, проведение рабочих встреч и собраний;
- Разработка и внедрение ключевых показателей оплаты труда подчиненного персонала.
- Высшее образование;
- Опыт управленческой и руководящей работы;
- Администрирование бизнес-процессов;
- Наличие опыта реализации проектов по улучшению клиентского сервиса будет преимуществом.
- Уровень заработной платы по итогам собеседования;
- График работы 5/2;
- Трудовой договор;
- Предоставления жилья для иногородних;
- Компенсация питания в кафе медицинского центра;
- Детские подарки и участие в корпоративных мероприятиях.
Навыки
- Организаторские навыки
- Управление лояльностью потребителей
- Управление командой
- Работа с жалобами клиентов
- Управленческие навыки
- Аналитическое мышление
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель директора торгового комплекса
Лента, федеральная розничная сеть
Нижний Тагил
от 100000 RUR
Нижний Тагил
до 150000 RUR
Заведующий мясным цехом (Тагилстроевский р-он)
Лента, федеральная розничная сеть
Нижний Тагил
до 128000 RUR
