Менеджер клиентского сервиса

О клинике

Клиника «МИР» здоровья и красоты — многопрофильный медицинский центр в районе Куркино (Москва), работает с 2005 года.

Ключевые факты для соискателя:

• Клиника входит в ТОП-150 частных клиник России по оборотам по версии Vademecum и признана «Клиникой года» по версии СОГАЗ.
• Работаем как партнёрская клиника сети «ИММА» для застрахованных по ДМС — по единым стандартам сети.
• Приём ведётся ежедневно, 365 дней в году.
• Заботливая административная служба и команда врачей высшей категории.

Ищем руководителя, которому близки наши ценности: внимательное отношение к пациенту, современная медицина и комфортная среда — для пациентов и для команды.

Обязанности:

• Управление командой администраторов ресепшен и операторов call-центра: контроль работы, формирование графиков и отпусков.
• Набор, обучение и адаптация новых сотрудников; выстраивание системы обучения для быстрого ввода в должность.
• Проведение аттестаций и оценка качества работы: анализ общения с пациентами, соблюдение стандартов сервиса.
• Анализ работы call-центра и организации работы по достижению показателей результативности.
• Разработка, оптимизация и корректировка скриптов.
• Разбор конфликтных ситуаций с пациентами.
• Проведение собраний, тренингов и мероприятий, направленных на повышение качества работы отдела.
• Подготовка и анализ отчётности, разработка новых отчётов совместно с руководством.
• Создание командной атмосферы, участие в формировании системы мотивации.

Требования:

• Опыт на руководящей должности в медицинских учреждениях, call-центре или страховых компаниях.
• Опыт успешного управления коллективом от 15 человек.
• Уверенное владение ПК: Word, Excel, Outlook — на продвинутом уровне.
• Развитые управленческие и коммуникационные навыки, ориентация на интересы компании.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, социальные гарантии по трудовому законодательству.
• Заработная плата от 150 000 ₽ на руки + KPI.
• Работа в современной клинике с профессиональной командой.
• Социальный пакет: льготное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи.
• Корпоративные мероприятия и обучение за счёт компании.