Руководитель отдела продаж

Обязанности:

Сеть детских центров «Нёрф Арена» ищет руководителя отдела продаж

«Нёрф Арена» организует детские дни рождения, выпускные, новогодние программы и групповые мероприятия.

Наш первый центр открылся во Владивостоке 21 декабря 2018 года. Сегодня у нас:

• Три детских центра площадью более 600 м2 каждый - во Владивостоке, Хабаровске и Новосибирске.

• Команда из 30 сотрудников.

• Более 20 000 проведённых праздников и 420 000 гостей.

Мы развиваем сеть и ищем руководителя отдела продаж, который поможет нам выстроить сильную команду и масштабируемую систему продаж.

Главная задача

Обеспечивать выполнение планов продаж, повышать конверсию обращений в оплаченные бронирования, развивать повторные продажи и улучшать результаты каждого менеджера.

Для нас важно, чтобы руководитель понимал, где и почему отдел теряет клиентов, и умел доводить изменения до измеримого результата.

Что предстоит делать:

• Управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять ответственность и контролировать выполнение планов.

• Совместно с руководством формировать планы по каждому центру и декомпозировать их на менеджеров.

• Ежедневно контролировать обработку входящих обращений, пропущенных звонков и повторных контактов.

• Следить за скоростью ответа, качеством консультаций и сопровождением клиента до бронирования и оплаты.

• Обеспечивать качественное ведение CRM: карточки клиентов, этапы сделок, задачи, комментарии и причины отказов.

• Анализировать воронку продаж и устранять причины низкой конверсии.

• Прослушивать звонки, проверять переписки, разбирать ошибки и обучать команду.

• Помогать менеджерам в сложных переговорах и работе с возражениями.

• Подбирать, адаптировать и развивать сотрудников отдела.

• Организовывать повторные продажи и работу с клиентами, которые не приняли решение после первого обращения.

• Развивать продажи выпускных, новогодних программ и групповых мероприятий школам, детским садам и организациям.

• Повышать средний чек через подходящие клиенту программы и дополнительные услуги.

• Взаимодействовать с маркетологом: оценивать качество обращений, передавать причины отказов и предлагать улучшения офферов.

• Обеспечивать корректную передачу договорённостей о мероприятии сотрудникам центра.

• Формировать отчётность, прогнозировать выполнение плана и предлагать конкретные действия для улучшения результатов.

Кого мы ищем:

• Руководителя с опытом управления командой продаж и подтверждёнными результатами.

• Специалиста, который уверенно работает в CRM и понимает воронку продаж.

• Человека, способного находить причины низкой конверсии и устранять их.

• Руководителя, который умеет обучать сотрудников продажам и проверять результат обучения.

• Практика с опытом телефонных продаж, переписок и работы с возражениями.

• Человека, умеющего подбирать сотрудников, организовывать адаптацию и оценивать их работу.

• Самостоятельного руководителя, который предлагает решения, организует их внедрение и отвечает за результат.

• Человека, который уважительно общается с командой и клиентами.

Опыт в продаже услуг, организации мероприятий или детских развлечениях будет преимуществом.

Как оцениваем результат

• Выполнение планов продаж по сети и каждому центру.

• Конверсия квалифицированных обращений в оплаченные бронирования.

• Средний чек и продажи дополнительных услуг.

• Повторные продажи.

• Результативность каждого менеджера.

• Скорость и качество обработки обращений.

• Достоверность CRM и соблюдение договорённостей с клиентами.

Что предлагаем:

• Работу в развивающейся сети детских центров.

• Возможность влиять на систему продаж и участвовать в развитии компании.

• Поддержку руководства и взаимодействие с маркетингом и командами центров.

• Возможность развивать отдел и расти вместе с сетью.

• Корпоративные скидки на услуги «Нёрф Арены».

Оплата: Оклад 80 000 kpi 60 000.

Формат и место работы: Офис, удалённо.

График: с 10:00 до 20:00.

Оформление: ГПХ.

Как откликнуться?

В отклике кратко расскажите:

• Какой командой продаж вы руководили.

• Какие показатели удалось улучшить и за какой период.

• Какие изменения в работе отдела вы внедрили лично.

Мы ценим конкретные примеры: исходная ситуация, ваши действия и полученный результат. Релевантный опыт приветствуется.