Специалист контакт-центра

Ищем специалиста контакт-центра в команду «Железно» — крупного федерального застройщика. Если вы любите общаться с людьми, умеете слушать и хотите развиваться в дружной команде — эта вакансия для вас!

Что мы предлагаем:

• Стабильность и комфорт: официальное оформление по ТК РФ с первого дня, выплаты без задержек, полугодовые премии, график 5/2 или 2/2.
• Полный соцпакет: 28 дней отпуска, ДМС со стоматологией, компенсация спорта и изучения языков, корпоративная мобильная связь, техника для работы.
• Развитие и бонусы: обучение и повышение квалификации за счёт компании, доступ к корпоративному маркетплейсу с внутренней валютой, а также скидка на покупку квартиры от «Железно».
• Дружная команда и поддержка: мы не бросаем новичков — помогаем адаптироваться, делимся опытом, ценим инициативу.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка входящих звонков, чатов и заявок (с сайта, маркетплейсов, мессенджеров) по регламенту.

• Первичная квалификация клиента по чек-листу: бюджет, цели покупки, сроки, предпочтения по локации, этажности, планировкам и т. п.

• Консультирование по базовым вопросам о проектах и объектах: локации, стадии строительства, сроках сдачи, типах отделки, инфраструктуре, условиях бронирования.

• Работа по скриптам и стандартам обслуживания: приветствие, представление, структура разговора, тональность.

Что для нас важно:

• Опыт работы от 3 лет (в колл-центре, сфере обслуживания или ЖКХ — будет плюсом).

• Грамотная устная и письменная речь — вы говорите и пишете на русском уверенно и без ошибок.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM).

• Навыки ведения соцсетей: посты, комментарии, живое общение.

• И самое главное: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в любых ситуациях, ответственность и желание развиваться.