Координатор лечения в стоматологию

В стоматологическую клинику «Доктор Фадин» в связи с открытием филиала требуется координатор лечения.

Адрес: Москва, м. Пионерская, ул. Малая Филёвская, 22

ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА от ? тысяч рублей в месяц, официальное трудоустройство. Выплаты дважды в месяц.

Вакансия: координатор (куратор) лечения в стоматологической клинике

СТАЖ от 3-х лет ЗАРПЛАТА от 200000 руб.

Требования к опыту и базовым компетенциям

• Опыт работы в медицинской сфере (в стоматологии — преимущество) либо в продажах/сопровождении клиентов в сегменте «услуги высокого чека» (косметология, стоматология, недвижимость, авто премиум‑класса).
• Понимание базового стоматологического пути пациента: чем отличается консультация от лечения, что такое план лечения, этапы имплантации/протезирования/ортодонтии, гигиена и профилактика. Не нужно быть врачом, но термины («имплант», «коронка», «брекеты», «КЛКТ») должны быть понятны.
• Умение работать с возражениями (в первую очередь по стоимости) без давления: разбирать план по этапам, предлагать рассрочку, объяснять ценность, не обесценивая услугу.
• Навыки ведения переговоров и презентации стоимости: умение переводить медицинские этапы в понятный клиенту маршрут с прозрачными сроками и бюджетом.

Обязательные технические навыки

• Уверенное владение CRM‑системой (или готовность быстро освоить ту, что используется в клинике): ведение статусов, задач, напоминаний, истории коммуникаций.
• Работа в МИС (медицинской информационной системе) клиники: просмотр расписания врачей, статусов приёмов, прикрепление документов, контроль этапов лечения.
• Владение офисным пакетом (Word, Excel): формирование смет/планов лечения в текстовом виде, таблицы этапов и оплат, простые сводки.
• Коммуникации в мессенджерах и по телефону: стандарты клиники, скрипты первичного контакта, подтверждения визитов, постприёмной связи.

Ключевые рабочие умения (обязательные)

• Сопровождение плана лечения: переводить врачебные рекомендации в понятный маршрут для пациента (этапы, сроки, подготовка, контрольные осмотры), фиксировать контрольные точки в CRM.
• Финансовая прозрачность: формировать поэтапную смету, объяснять стоимость и варианты оплаты (рассрочка, кредит, пакетные предложения клиники), согласовывать график платежей.
• Координация между врачом и пациентом: передавать статусы между сторонами, контролировать готовность анализов/снимков, напоминать о подготовке к этапам, фиксировать вопросы пациента и передавать врачу.
• Работа с отказами и «заморозками»: алгоритм выхода на связь, разбор причин («дорого», «надо подумать», «хочу второе мнение»), предложение альтернативы (старт с минимально необходимого этапа, рассрочка, подбор более доступного варианта без потери качества).
• Документационное сопровождение: оформление ИДС, договоров, согласий, контроль комплекта документов на каждом этапе, передача в бухгалтерию/архив.
• Контроль качества сервиса: соблюдение стандартов клиники по времени ответа, подтверждению визитов, сбору обратной связи (NPS/опрос), фиксация и эскалация конфликтных ситуаций.

Что кандидат должен уметь делать на практике (примеры задач)

• После консультации врача за 1 рабочий день подготовить и согласовать с пациентом маршрут лечения: список этапов, ориентировочные даты, стоимость по этапам и варианты оплаты.
• Вести 30–60 активных пациентов одновременно: не допускать «провалов» между этапами, контролировать готовность снимков/анализов, напоминать о визитах, отслеживать оплату.
• При отказе от плана — в течение 24–48 часов выйти на контакт, зафиксировать причину и предложить решение (рассрочку, старт с первого этапа, альтернативный вариант).
• Формировать еженедельные отчёты по статусам планов: «согласован», «в работе», «отказ», «пациент ушёл думать», конверсия в начало лечения, средний чек по этапам.

Личные качества и стандарты поведения

• Эмпатия и стрессоустойчивость: пациенты часто приходят с тревогой/болью, задача координатора — снизить напряжение, а не усиливать давление.
• Высокая дисциплина и внимание к деталям: ошибка в смете или дате визита снижает доверие и может привести к финансовым и репутационным рискам.
• Грамотная устная и письменная речь: общение без «канцелярита», на языке пациента, но с сохранением точности.
• Командность: умение корректно взаимодействовать с врачами, ассистентами, администраторами и бухгалтерией, не подменять врачебные решения и не давать медицинские советы.

Условия допуска и организационные требования

• Готовность соблюдать стандарты клиники по обработке персональных данных и врачебной тайне (152‑ФЗ, 323‑ФЗ).
• Соблюдение внутреннего регламента по коммуникациям, скриптам и отчётности.
• Готовность к обучению: освоение протоколов клиники, новых CRM/МИС, внутренних стандартов сервиса.

Желательно (будет плюсом)

• Опыт работы с банковскими рассрочками/кредитными программами и понимание их механики.
• Базовые знания медицинской статистики/KPI: конверсия, средний чек, повторные обращения, NPS.