Администратор Битрикс24

Поддержка пользователей (первая линия):

• Обработка поступающих заявок от пользователей в службу технической поддержки;
• Консультирование сотрудников по вопросам работы с порталом и стандартным функционалом Битрикс24;
• Решение инцидентов в рамках своей компетенции и в установленные SLA сроки;
• Анализ заявок и их эскалация (передача на вторую линию поддержки) в случае сложных вопросов, требующих программирования или глубокой экспертизы

Администрирование и сопровождение портала:

• Организация своевременного обновления системы и контроль корректности установки обновлений;
• Тестирование работоспособности портала после обновлений и изменений настроек;
• Техническая поддержка первой линии: диагностика типовых проблем, работа с правами доступа, настройками пользователей и структурой портала.

Автоматизация процессов (no-code):

• Комплексная автоматизация процессов компании на базе инструментов Битрикс24 без написания кода: бизнес-процессы, смарт-процессы, универсальные списки,роботы и триггеры;
• Взаимодействие с внутренними заказчиками для сбора, анализа и уточнения требований;
• Анализ текущих процессов и выявление проблемных зон;
• Разработка вариантов решения, их согласование и реализация.

Работа с требованиями и документацией:

• Помощь функциональным пользователям в написании технических заданий (ТЗ) на развитие системы: консультирование по структуре и содержанию ТЗ, совместная формулировка требований, проверка полноты и корректности описания задач перед передачей на вторую линию / в разработку;
• Документирование архитектуры реализованных решений;
• Написание инструкций для пользователей и внутренней документации для команды поддержки.

Требования:

• Уверенное знание стандартного функционала Битрикс24 (пользовательская и административная часть).
• Опыт администрирования портала Битрикс24: управление пользователями, правами доступа, настройками.
• Практический опыт построения автоматизации на no-code инструментах: бизнес-процессы, смарт-процессы, роботы, триггеры, универсальные списки.
• Опыт работы в службе поддержки (первая линия) или на позиции, связанной с обработкой заявок пользователей.
• Понимание принципов работы технической поддержки: приоритизация, SLA, эскалация.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Срок испытания 3 месяца;
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.00.