Консультант службы поддержки клиентов

Приглашаем в команду одного из крупных банков России, специализирующегося на финансовых решениях и банковских услугах!

Сейчас мы расширяем команду и открываем несколько вакансий для специалистов, которые хотят развиваться в банковской сфере.

Условия и преимущества

• Доход: фиксированный оклад 50 000 руб. + ежемесячная премия 15 000 руб. (до вычета НДФЛ).
• Дополнительно — welcome-бонус 5 000 руб. до вычета НДФЛ.
• График работы на выбор:
  • 5/2, полная занятость: с 08:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
  • 2/2, полная занятость: с 07:00 до 19:00 или с 08:00 до 20:00.
  • 2/2, занятость 0,75 ставки: с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00.
  • 5/2, занятость 0,5 ставки: смены с 10:00 до 15:00, 11:00 до 16:00, 12:00 до 17:00, 13:00 до 18:00, 14:00 до 19:00 или 15:00 до 20:00.
• Гибридный формат работы: один день в неделю можно работать из дома, необходимую технику предоставляем (после ИС).
• ДМС со стоматологией, страхование жизни и от несчастных случаев.
• Компенсация питания — 230 руб. за рабочий день.
• Дополнительные выплаты к отпуску и больничному.
• Обучение с наставником и поддержка на этапе адаптации.
• Корпоративная библиотека, скидки от партнёров BestBenefits и дополнительные программы поддержки сотрудников.
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.

Основные задачи

• Приём входящих обращений клиентов в чате и по телефону.
• Консультирование по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам и дистанционным сервисам.
• Помощь клиентам в решении возникающих вопросов.
• Исходящие звонки: информирование о возможностях банковских продуктов, проведение опросов качества обслуживания, подтверждение операций и актуализация контактных данных.
• Работа в CRM: регистрация обращений, поиск информации и фиксация результатов взаимодействия.
• Соблюдение внутренних регламентов Банка, законодательства РФ и стандартов клиентского сервиса.

Наши ожидания

• Уверенное владение ПК, базовые знания Word и Excel.
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
• Клиентоориентированность и доброжелательность.
• Внимательность, ответственность и обучаемость.
• Умение находить подход к клиентам и работать с разными запросами.