Руководитель клиентского сервиса Управляющей компании

СКМ Девелопмент – профессиональная команда, занимающаяся девелопментом и управлением жилой и коммерческой недвижимости в регионах России с 2005 года.

С 2017 года Компания выступает в качестве девелопера жилых проектов в Екатеринбурге, осуществляя реализацию проектов строительства полного цикла.

В связи с увеличением количества проектов открыта вакансия – Руководителя клиентского сервиса Управляющей компании.

Обязанности:

Управление процессом передачи квартир

• Организация и контроль процесса передачи квартир жителям в установленные сроки с соблюдением стандартов сервиса, включая координацию работы команды менеджеров по передаче.
• Участие в комиссионной приёмке объектов недвижимости у генерального подрядчика и контролем фиксации выявленных недостатков.
• Контроль оформления и подписания актов приёма-передачи, актов об устранении недостатков, а также повторного подписания после устранения замечаний.
• Разработка и контроль графика приёма и передачи квартир, обеспечение его исполнения и корректировка при изменении сроков.

Работа с данными и отчётностью

• Обеспечение внесения информации по результатам осмотров и передачи квартир в учётные системы (CRM, 1С) с контролем полноты и достоверности данных.
• Подготовка и предоставление данных по объекту для формирования регулярной отчётности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) для руководства застройщика.

Взаимодействие с УК и контроль качества услуг

• Организация взаимодействия с управляющей компанией по вопросам эксплуатации, включая постановку задач, контроль сроков и качества их исполнения.
• Контроль оказания эксплуатационных услуг (клининг, охрана, техническое обслуживание, работа с обращениями) на соответствие стандартам застройщика и ожиданиям жителей.

Аналитика и исследования

• Организация и проведение регулярных опросов удовлетворённости жителей (NPS, CSI), анализ результатов и подготовка рекомендаций по улучшению сервиса.
• Анализ рынка эксплуатационных услуг и внесение предложений по внедрению новых сервисов (консьерж, коворкинг, бытовые услуги) для повышения комфорта жителей.
• Анализ рынка приложений для УК и жителей (мобильные приложения, умный дом, цифровые сервисы) и внесение предложений по внедрению и оптимизации.

Обратная связь и развитие сервиса

• Организация системы сбора и обработки обратной связи от жителей по эксплуатационным услугам (жалобы, предложения, благодарности) с контролем сроков реагирования и закрытия обращений.
• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса для УК и подрядчиков, обучение персонала УК этим стандартам.
• Участие в разработке и актуализации сервисной стратегии застройщика в части эксплуатации, включая формирование бюджета на клиентский сервис.

Требования:

• Высшее образование (строительное, клиентский сервис);
• Опыт работы в строительных организациях, управляющих компаниях, в сфере ЖКХ от 3-х года;
• Уверенный пользователь программами MS Office (хорошее знание MS Excel, Word, PowerPoint);
• Структурированность, высокие коммуникативные навыки, внимательность и ответственность;

• Выдержка в сложных и конфликтных ситуациях, знание строительной терминологии;

Условия:

• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• Работа на объектах СКМ Девелопмент;
• Система ДМС для сотрудников, отработавших один год в компании;
• Гибкое начало и окончание работы, с возможностью выбора времени начала рабочего дня. Нормируемый рабочий день (удобно для вечерних занятий спортом, хобби, разных мероприятий с детьми);
• Демократический стиль руководства, есть возможность обсуждать приоритеты выполнения задачи; у нас планируемый объем задач;
• Корпоративная культура (совместные выезды, подарки и праздники для сотрудников и детей сотрудников);
• Наше уникальное преимущество: мы все вопросы стараемся делать по плану, поэтому можем совмещать сразу все: семью, работу, развитие, спорт, хобби. В наших планах: успеть все, что хотим!