Руководитель отдела технической поддержки

Мы - аккредитованная IT-компания, лидер в регионе. Ищем руководителя линии поддержки, который обеспечит клиентам своевременную и качественную помощь, а команде — стабильное выполнение SLA и стандартов качества без перегрузки и ручного «тушения пожаров».

Ваша зона влияния:

• Управление командой ~15 человек: еженедельные разборы метрик, 1:1, контроль загрузки и результатов.
• Обеспечение SLA и качества в цифрах, разбор эскалаций и сложных инцидентов.
• Регулирование приоритетов обращений, защита команды процессом.
• Управление наймом и адаптацией (воронка по своим вакансиям, обучение совместно с HR и отделом обучения).
• Сведение разрозненных регламентов линии в единый стандарт.

Мы ждём:

• Опыт управления от 1 года (желательно в поддержке, сервисе или IT).
• Понимание процессов техподдержки (заявки, эскалация, SLA).
• Умение работать с метриками: загрузка, качество, скорость, себестоимость обращения и рабочего места.
• Спокойную коммуникацию и устойчивость к конфликтам.
• Системность, ориентацию на результат, самостоятельность и проактивность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Современный офис, оборудованное рабочее место и все ресурсы для эффективной работы.
• Забота о здоровье: компенсируем расходы на спорт (абонемент в зал, бассейн и т.д.).
• График 5/2, с 8:00 до 17:00 (обед 12:00–13:00).
• Свобода действий: поддерживаем инициативы, помогаем внедрять идеи и расти профессионально.
• Испытательный срок до 3 месяцев — с планом адаптации, чёткими задачами, регулярной обратной связью и поддержкой.

Мотивация: в компании пока нет KPI и премий, но мы открыты к обсуждению системы мотивации по результатам первого года.

Если вам близок такой подход - откликайтесь!