Заместитель начальника управления по работе с социально значимой категорией потребителей

Зоны ответственности и задачи:

• Стратегическое и операционное лидерство: руководство Управлением, в том числе непосредственное руководство аналитическим отделом .

• Управление дебиторской задолженностью: планирование и контроль мероприятий по снижению просроченной задолженности населения за газ.
• Контроль качества клиентского сервиса: мониторинг работы Абонентских отделов, оценка уровня обслуживания клиентов (очно и дистанционно).
• Претензионно-исковая и досудебная деятельность: организация работы с должниками, подготовка документов для суда и координация процедур отключения газоснабжения.
• Управление клиентскими обращениями: контроль обработки запросов граждан в CRM-системе, ГИС ЖКХ, Личном кабинете и сети Интернет в соответствии с законодательством.
• Оптимизация и стандартизация процессов: разработка регламентов, унификация бизнес-процессов и подготовка предложений по модернизации ПО Общества.

Ключевые задачи

Работа с задолженностью и правовое сопровождение:

• Планирование, распределение и контроль задач по сокращению дебиторской задолженности.
• Организация досудебной и претензионно-исковой работы, подготовка пакетов документов для передачи в суд.
• Координация и учет процессов приостановки (отключения) газоснабжения абонентов-должников.
• Организация кампаний по информированию абонентов о платежной дисциплине и передаче показаний приборов учета (ПУГ).

Контроль качества и мониторинг сервиса:

• Проведение регулярного мониторинга работы Абонентских отделов (включая выборочные проверки очного обслуживания в пунктах присутствия).
• Сбор и анализ обратной связи, отзывов и жалоб абонентов в сети Интернет; формирование отчетов по качеству обслуживания.
• Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов сотрудниками вверенного Отдела.

Управление обращениями и цифровыми сервисами:

• Контроль качества и своевременности ответов сотрудников
  в CRM-системе («Смородина Диалог Регион») и ГИС ЖКХ.
• Обеспечение администрирования и бесперебойной работы Личного кабинета абонента.
• Разработка предложений по повышению скорости и качества обработки обращений (сценарно-регламентные решения, скрипты).

Аналитика, методология и отчетность:

• Подготовка предложений по оптимизации ПО и унификации бизнес-процессов Управления.
• Сбор данных, формирование аналитических отчетов и своевременное направление отчетности в ООО «Газпром межрегионгаз» и смежные ведомства.

Квалификация и экспертиза успешного кандидата.

• Высшее образование.
• Опыт работы в области абонентского обслуживания потребителей газа
  не менее 3 лет, в том числе руководящей работы не менее 1 года.

Условия труда:

• Работа в стабильной, крупной компании.
• Оформление по трудовому договору, строго по ТК РФ, официальная заработная плата.
• Социальный пакет, ДМС со стоматологией (после испытательного срока.
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях.
• Разноплановые проекты и задачи.
• Профессиональное развитие и самореализация.
• Отличный профессиональный коллектив.