Руководитель отдела сопровождения (БФЛ)

Центр защиты должников — 10+ лет на рынке, ТОП-50 РФ. Ищем не просто «руководителя», а системного администратора для отдела сопровождения. У нас уже выстроены процессы, регламенты и KPI — ваша задача удерживать эту систему в рабочем состоянии, контролировать исполнение и точечно улучшать.

Ваш профиль (если вы «Администратор» по Адизесу, это ваша вакансия):
Вы любите порядок. Вы не просто «реагируете» на проблемы — вы следите, чтобы система работала как часы. Вы мыслите таблицами, цифрами и регламентами. Вы управляете не «вдохновением», а процессами и KPI. Если это про вас — читайте дальше.

Что предстоит делать (зона ответственности):

• Управлять сбором дебиторки как системой: контролировать метрики (DSO, % сбора, глубина просрочки), следить за соблюдением регламента работы с просроченными платежами, оперативно реагировать на отклонения.

• Управлять отделом: контролировать исполнение прозрачных KPI менеджерами в Bitrix24, управлять дисциплиной на основе цифр, а не ощущений, проводить регулярные планёрки и разборы показателей.

• Оптимизировать процессы: проводить аудит текущих регламентов и скриптов, выявлять «узкие места» и предлагать точечные улучшения, которые повышают % сбора и снижают просрочку.

• Контролировать качество: поддерживать систему аудита коммуникаций (прослушка, чек-листы), которая гарантирует соблюдение стандартов.

• Управлять командой: подбор, обучение и развитие менеджеров, но с фокусом на результат и соблюдение процессов.

Что мы ожидаем:

• Опыт в БФЛ обязателен (от 2 лет). Вы знаете все этапы процедуры и понимаете специфику сбора платежей.

• Опыт управления отделом от 2 лет. Вы умеете управлять не «людьми», а процессами и показателями.

• Системное мышление. Вы любите работать с таблицами, регламентами и CRM. Excel/Google Sheets для вас — основной инструмент, а не просто «отчетность».

• Ориентация на цифры. Вы принимаете решения на основе данных, а не интуиции.

Условия:

• Доход: от 200 000 ₽ (оклад + бонусы за выполнение KPI отдела: снижение просрочки, рост % сбора).

• Удаленная работа, график 5/2 (8:00–17:00 МСК).

• CRM Bitrix24, выстроенные процессы и регламенты, понятный продукт и поток клиентов. Ваша задача — держать систему в порядке и делать её лучше.

Если вы — тот самый «Администратор», который любит, когда всё работает как часы — откликайтесь. Будем рады видеть вас в команде. 🤝