Специалист отдела поддержки (голос)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты).

Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки пользователей, который усилит нашу команду.

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг;
• Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ;
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их;
• Обрабатывать обращения в системе контакт-центра.

Мы ожидаем, что ты

• Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года;
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем;
• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя;
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний;
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту;
• Имеешь стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с.

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Гибридный формат работы;

• Стабильный доход и квартальные премии до 15%;

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых;

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения;

• Сильную команду талантливых специалистов;

• Прозрачные условия для развития и карьерного роста;

• ДМС со стоматологией и международной страховкой.