Менеджер по продажам со знанием английского и китайского языков

Мы ищем менеджера по продажам комплексных программ суррогатного материнства и донорства ооцитов для работы с российскими и зарубежными клиентами. В этой роли вы будете обрабатывать входящие обращения, привлекать новых клиентов, проводить консультации и переговоры, сопровождать сделки до заключения договора и передавать программы команде сопровождения. Обязательное требование – владение одновременно английским и китайским языками для самостоятельной устной и письменной коммуникации с клиентами.

Работа связана с социально значимой и деликатной сферой. Важно как достигать коммерческих показателей, так и выстраивать корректную, этичную и бережную коммуникацию с будущими родителями, реципиентами, донорами, врачами и партнерами.

Чем предстоит заниматься

• Вести личную воронку продаж и выполнять индивидуальный план по заключенным договорам и согласованным показателям.
• Консультировать будущих родителей и реципиентов по программам суррогатного материнства и донорства ооцитов: выявлять потребности, объяснять этапы, сроки и стоимость на основе актуальных материалов агентства.
• Работать с горячими и холодными лидами: своевременно обрабатывать обращения, проводить первичную квалификацию, планировать повторные контакты и доводить клиентов до принятия решения.
• Проводить переговоры, презентации и видеовстречи на русском, английском и китайском языках, вести деловую переписку и работать с возражениями.
• Развивать контакты с профильными партнерами и взаимодействовать с врачами и клиниками по вопросам клиентских запросов в рамках своей зоны ответственности.
• Соблюдать стандарты клиентского сервиса, корректно обсуждать чувствительные вопросы и передавать медицинские и юридические вопросы профильным специалистам, не подменяя их консультации.
• Готовить коммерческие предложения, согласовывать условия в пределах предоставленных полномочий, координировать подготовку и подписание договоров с родителями и реципиентами совместно с юридическим отделом.
• Вести клиентскую базу, сделки, задачи, договоренности и статусы в Битрикс24, поддерживать полноту и актуальность информации.
• Анализировать личные показатели: скорость обработки обращений, конверсию по этапам, выполнение плана, причины отказов и результативность повторных контактов.
• Предоставлять руководителю отдела продаж отчетность по сделкам и прогнозу продаж, предлагать способы повышения конверсии и качества клиентского пути.
• Передавать заключенные программы координаторам и кураторам: фиксировать согласованные условия, ожидания клиентов, сроки, документы и следующие действия.
• Участвовать в улучшении скриптов, презентаций и материалов для российских, англоязычных и китайскоязычных клиентов.
• Взаимодействовать с командой сопровождения, юридическим отделом и другими подразделениями для своевременного решения вопросов клиентов.

Что важно для успешной работы

• Практический опыт продаж услуг, ведения переговоров и сопровождения клиентов до заключения договора.
• Обязательное владение обоими языками (английским и китайским) на уровне, позволяющем самостоятельно проводить консультации, презентации и переговоры, вести деловую переписку без переводчика.
• Умение выявлять потребности клиента, презентовать сложный продукт и последовательно вести сделку с длительным циклом принятия решения.
• Понимание ключевых показателей личных продаж: конверсия, скорость обработки обращений, выполнение плана, средний чек и причины отказов.
• Опыт работы одновременно с горячими и холодными лидами, понимание отличий в логике воронки, коммуникации и контроле результата.
• Навыки проведения сложных переговоров, работы с возражениями и сопровождения клиентов с длительным циклом принятия решения.
• Опыт работы в CRM-системах, уверенное владение Битрикс24 будет преимуществом.
• Уверенное владение Microsoft Excel или Яндекс Таблицами: план-факт-анализ, воронки, отчеты и базовые финансово-коммерческие расчеты.
• Навыки самоорганизации: планирование контактов и задач, соблюдение сроков и доведение договоренностей до результата.
• Высокий уровень устной и письменной коммуникации, грамотная речь и деловой стиль общения.
• Умение соблюдать конфиденциальность и бережно работать с персональными, медицинскими и иными чувствительными данными клиентов.
• Самостоятельность, системность, ориентация на результат и способность принимать решения на основе показателей.

Будет преимуществом

• Опыт в медицинской сфере, репродуктивной медицине, премиальном сервисе или иной сфере со сложным и длительным циклом сделки.
• Опыт работы с программами суррогатного материнства, донорства ооцитов, ВРТ либо смежными услугами.
• Опыт продаж иностранным клиентам и ведения переговоров на английском и китайском языках в сфере услуг.
• Опыт взаимодействия с зарубежными клиентами, подрядчиками или партнерами.
• Опыт активного привлечения клиентов и развития партнерских каналов.
• Опыт адаптации коммерческих предложений и презентаций под запросы зарубежных клиентов.

Что мы предлагаем

• Работу в серьезной, социально значимой и деликатной сфере, где результат команды помогает людям реализовать важнейшую жизненную цель – стать родителями.
• Возможность развивать навыки международных продаж, участвовать в улучшении клиентского пути и влиять на личные результаты.
• Работу с российскими и перспективными зарубежными программами.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ и полный пакет социальных гарантий.
• Современный офис премиум-класса в центре Санкт-Петербурга, в 10 минутах пешком от станций метро «Чернышевская» и «Маяковская».
• График работы 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; возможность гибридного формата после прохождения испытательного срока.
• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад на период испытательного срока, после его завершения – оклад и бонусная часть, привязанная к личным результатам продаж и выполнению согласованных KPI.
• Профессиональную, уважительную и ориентированную на результат команду.

Будем рады менеджеру, который умеет сочетать коммерческую результативность с внимательным отношением к людям, уверенно общается на английском и китайском языках и готов развиваться в сфере репродуктивных программ.