Руководитель направления CRM

Мокка — это популярный в России и Восточной Европе финтех-сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later — Покупай сейчас, плати потом). С его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. Зарегистрироваться в Мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении — для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайн.

Под капотом Мокка — более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. В Мокка более 19 млн пользователей, а сам сервис доступен в более чем 9 500 партнерских магазинах, среди которых 585, СвязьON, Детский мир, Wildberries и другие. Наши клиенты любят делать покупки и ценят простоту, удобство и технологичность наших сервисов, которые всегда под рукой в мобильном приложении Мокка.

Задачи включают:

• Разработку и реализацию стратегии CRM-коммуникаций на всех этапах жизненного цикла клиента;

• Формирование roadmap развития CRM-направления и приоритизацию инициатив;

• Настройку и развитие сценариев в Mindbox с использованием многомерной сегментации, мониторинг их работы и внесение необходимых доработок;

• Масштабирование и автоматизацию CRM-коммуникаций, развитие персонализации и триггерных сценариев;

• Проведение A/B-тестов, анализ результатов и повышение эффективности коммуникаций;

• Постановку задач на разработку креативов, контента и дизайн-материалов;

Требования:

• Опыт работы в CRM-маркетинге на позиции руководителя направления или ведущего специалиста от 2 лет;

• Практический опыт работы с Mindbox: сегментация клиентской базы, настройка и автоматизация коммуникаций, запуск триггерных сценариев;

• Опыт разработки и реализации CRM-стратегии на разных этапах жизненного цикла клиента;

• Понимание ключевых CRM-метрик и подходов к оценке влияния коммуникаций на бизнес-результат;

• Опыт проведения A/B-тестов и анализа их результатов;

• Умение формировать roadmap, расставлять приоритеты и ставить задачи командам разработки, дизайна и контента;

• Развитое аналитическое мышление и умение работать с большими массивами данных;

• Будет преимуществом: знание SQL и опыт работы в финтехе, банках или e-commerce.

Мы предлагаем:

• Привлекательную заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом, полное соблюдение ТК РФ;

• Работу в продуктовой компании;

• Быстрое влияние на бизнес-результат — нет бюрократии;

• Свободу в формировании roadmap и выборе приоритетов развития направления;

• Работу в команде, которая заинтересована в вашем росте;

• Современный офис в стиле лофт в БЦ «Даниловская мануфактура» в шаговой доступности от м. Тульская;

• Формат работы: 4 дня в офисе, 1 день удаленно;

• ДМС, обучение и использование широкого спектра AI инструментов.