Администратор отеля

• Встречать, регистрировать и заселять гостей. Проверять документы, вносить данные в систему (Travel Line), оформлять ключ‑карты, давать базовые инструкции по отелю.
• Выселять гостей, закрывать счета, проверять состояние номера. Сверять дополнительные услуги, фиксировать возможные повреждения, согласовывать удержания при необходимости.
• Консультировать по услугам отеля. Рассказывать про завтраки, парковку, прачечную, трансфер, экскурсии, правила проживания, Wi‑Fi и т. д.
• Принимать и обрабатывать запросы и жалобы гостей. Фиксировать обращения, назначать ответственных, контролировать решение, давать обратную связь.
• Продавать дополнительные услуги и повышать категорию номера. Делать корректные предложения в рамках стандартов сервиса, не навязывая.
• Работать с бронированиями: принимать заявки по телефону, почте, через сайты и OTA, вносить изменения, отменять, подтверждать, отслеживать предоплаты.
• Проводить расчёты с гостями. Принимать наличные и безналичные платежи, оформлять чеки, работать с возвратами и корректировками.
• Вести кассовую дисциплину. Формировать отчёты по кассе, сверять итоги, фиксировать расхождения, передавать документы в бухгалтерию.
• Координировать работу смежных служб. Передавать заявки в горничных, техслужбу, охрану, ресторан, фиксировать статусы исполнения.
• Организовывать экстренные и нестандартные ситуации. Действовать по регламенту при ЧП, потерях, конфликтах, вызывать нужные службы, документировать события.
• Поддерживать порядок на ресепшн и в зоне ожидания. Контролировать чистоту, наличие информационных материалов, исправность оборудования.
• Соблюдать миграционный учёт. Вносить данные гостей в соответствии с требованиями МВД, своевременно передавать сведения, хранить копии документов по регламенту.
• Знать и применять внутренние стандарты и регламенты отеля. Поддерживать единый уровень сервиса, участвовать в обучении и аттестациях.

• Образование и опыт. Среднее специальное или высшее образование (часто приветствуется профильное — гостиничный сервис, туризм). Можно совмещать с учебой
• Английский язык. Будет Вашим преимуществом.
• Навыки обслуживания и стрессоустойчивость. Умение работать с жалобами, сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях, соблюдать стандарты сервиса.
• Личные качества. Внимательность к деталям, грамотная речь, опрятный внешний вид, пунктуальность, умение работать в команде.

Условия:

• График: сменный 1/3 .
• Заработная плата: фиксированный оклад + % от продаж доп. услуг / премия за положительные отзывы / бронирования.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
• Обучение и адаптация: вводный инструктаж, стажировка с наставником, доступ к базе знаний отеля.
• Льготы: питание, служебная форма, скидки на проживание для сотрудников, корпоративные мероприятия.
• Возможности роста.

Ждём Вас в нашу команду.