Исследователь клиентского опыта

Твои будущие задачи:

• Строить и вести дорожную карту проактивного сбора обратной связи: какие темы, с какими сегментами клиентов и в каком темпе исследовать;
• Формулировать исследовательские вопросы и гипотезы вместе c продажами и руководителем клиентского успеха;
• Подбирать и комбинировать методы под задачу (качественные и количественные), отвечать за качество дизайна исследования (выборка, гайды, избежание наводящих вопросов);
• Проводить глубинные интервью, discovery-сессии, customer journey и advisory board с клиентами (в т.ч с ЛПР);
• Обрабатывать и кодировать качественные данные, выделять паттерны и связывать их с количественными метриками клиентского успеха;
• Формулировать выводы в виде проверяемых рекомендаций и оценивать их приоритетность для бизнеса;
• Вести базу/репозиторий инсайтов, чтобы накопленные знания были переиспользуемы;
• Создавать и поддерживать шаблоны и гайды исследований (скрипты интервью, гайды по анализу) для масштабирования процесса;
• Согласовывать этику и правила работы с данными клиентов (согласия на участие, конфиденциальность, хранение записей).

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт от 5 лет в исследованиях (CX/product research), из них не менее 2–3 лет - в B2B или со сложными корпоративными клиентами;
• Владение и качественными, и количественными методами (глубинные интервью, JTBD, CJM - и опросы, NPS/CSI-методология, базовая статистика);
• Умение проектировать исследовательский дизайн с нуля под бизнес-вопрос;
• Опыт построения исследовательского процесса «с нуля» или его существенного перестроения.

Опыт в HR-Tech, SaaS или других платформенных бизнесах с двусторонним рынком будет плюсом