Руководитель сервисного центра

Компания GENAU | г. Алматы

GENAU — международная компания, специализирующаяся на продаже фитнес-оборудования, массажной техники и товаров для здоровья и wellness.

Компания активно развивается и представлена на рынках Казахстана, Кыргызстана, Узбекистана и России.

Кого мы ищем?

Мы ищем Руководителя сервисного центра, который возьмёт на себя управление сервисным подразделением, выстроит эффективные процессы ремонта и обслуживания продукции, обеспечит высокое качество работ и клиентского сервиса.

Нам нужен технически грамотный руководитель с опытом управления командой, системным подходом к организации процессов и умением находить решения как операционных, так и технических задач.

Обязанности:

• Руководство командой сервисных техников: распределение задач, контроль сроков и качества выполнения работ.
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и внутренних документов подразделения.
• Оптимизация существующих и внедрение новых бизнес-процессов сервисного центра.
• Планирование потребности в ТМЗ и запасных частях, формирование заявок на закупку.
• Расчёт трудозатрат и необходимой численности персонала с учётом плановых объёмов работ.
• Ведение клиентских заявок в CRM-системе и контроль соблюдения SLA.
• Организация приёмки, обработки и распределения товаров по категориям: ремонт, брак, возврат, уценка.
• Управление складскими процессами: контроль остатков и перемещений, организация ревизий ТМЦ.
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов, при необходимости — личное участие в решении сложных обращений.
• Разработка обучающих материалов и инструкций по вопросам возврата, обмена и ремонта товаров.
• Взаимодействие с заводами-производителями по вопросам выявленных технических проблем и качества продукции.

Наши ожидания от кандидата:

• Среднее специальное техническое или высшее техническое образование.
• Опыт работы в сфере сервисного обслуживания от 3 лет, включая опыт управления командой от 1 года.
• Знание электроники и электробытовой техники.
• Опыт планирования запасов ТМЗ и запасных частей, расчёта трудозатрат.
• Знание CRM-систем. Опыт работы с Bitrix24 будет преимуществом.
• Уверенное владение Excel и Google Таблицами: формулы, сводные таблицы, фильтры, построение отчётов.
• Навыки работы с инструментами ИИ (ChatGPT, Claude и аналоги) для подготовки документов, анализа данных, поиска технической информации и автоматизации рутинных задач.
• Уверенное владение ПК и MS Office.
• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.
• Коммуникабельность, ответственность, умение выстраивать взаимодействие с людьми.
• Базовый уровень английского языка будет преимуществом.

Условия работы:

• Заработная плата: 500 000 тенге на руки (450 000 тенге — фиксированный оклад + 50 000 тенге — ежемесячный бонус).
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные дни: суббота и воскресенье.
• Формат работы: офисный, на территории работодателя.
• Место работы: г. Алматы, Турксибский район, ул. Суюнбая, 633/1.
• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.
• Скидки для сотрудников на продукцию GENAU.

Будем рады видеть вас в команде GENAU!