Менеджер сопровождения клиентов / Customer Success Manager

Описание вакансии

Если тебе интересно стать частью масштабного IT-продукта, ты умеешь разбираться в бизнес-задачах клиентов, помогать им достигать результатов, а также легко ориентируешься в сложных технических продуктах — эта вакансия для тебя! 😊

Мы — SaaS-компания BotHelp (аккредитованная IT-компания), платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели привлекают клиентов и развивают свой бизнес. С нами уже более десяти тысяч клиентов из EdTech, малого и среднего бизнеса и маркетинга.

Сейчас перед командой Сопровождения стоит задача — удерживать и развивать ключевых клиентов через персонализированную работу, погружение в их бизнес и помощь в достижении результатов на платформе. Именно поэтому мы ищем самостоятельного и проактивного Менеджера сопровождения клиентов / Customer Success Manager, который возьмёт на себя работу с текущей базой ключевых клиентов, будет помогать им эффективнее использовать BotHelp и находить новые возможности для развития их бизнеса.

🎯 Цели позиции на испытательный срок

Снижение оттока клиентов (Churn) за счёт проактивной работы с рисками ухода и своевременного предложения решений;
Развитие действующих клиентов через upsell и cross-sell, увеличение выручки от текущей клиентской базы (Expansion);
Полная проработка клиентского портфеля: регулярный контакт с каждым клиентом не реже одного раза в месяц, актуальные данные и история взаимодействий в CRM.

✅ Что нужно, чтобы попасть к нам в команду

Опыт работы в сопровождении ключевых клиентов или Customer Success с портфелем от 150–200 клиентов, именно в формате персонального ведения, а не только чат-поддержки;
Опыт работы со сложными техническими продуктами в сфере IT, SaaS или Digital;
Практический опыт удержания клиентов, работы с рисками оттока и развития долгосрочных отношений;
Навыки дополнительных продаж (upsell / cross-sell), успешный опыт повышения тарифов или расширения сотрудничества;
Умение погружаться в бизнес клиента, разбираться в его задачах и метриках, находить возможности для развития;
Опыт проведения клиентских встреч, презентаций продукта и переговоров;
Умение работать в CRM (в том числе amoCRM) и с аналитическими данными, внимательно вести клиентскую базу и соблюдать договорённости;
Самостоятельность, проактивность, клиентоориентированность и системность. Важно уметь расставлять приоритеты, брать ответственность за задачи и гибко адаптироваться к изменениям.

➕ Будет плюсом

Опыт работы в сфере маркетинга или смежных направлениях;
Понимание принципов работы чат-ботов, рассылок и AI-агентов;
Опыт участия в развитии и улучшении процессов клиентского сопровождения.

💼 Чем ты будешь заниматься

Сопровождать текущую базу ключевых клиентов: выстраивать регулярную персонализированную коммуникацию, погружаться в их бизнес и помогать достигать результатов на платформе;
Проводить онбординг новых клиентов, обучать работе с продуктом, консультировать по функционалу и проводить регулярные check-up'ы клиентских кабинетов;
Работать над удержанием клиентов: выявлять риски оттока, разбираться в причинах и предлагать решения для продолжения сотрудничества;
Развивать клиентскую базу через upsell и cross-sell: находить точки роста, предлагать подходящие тарифы и дополнительные возможности платформы;
Анализировать бизнес-процессы и метрики клиентов, проводить базовую диагностику их кабинетов и предлагать улучшения;
Организовывать и проводить клиентские интервью (CustDev), собирать обратную связь и передавать предложения по развитию продукта;
Вести и актуализировать клиентскую базу в CRM, фиксировать договорённости, историю коммуникаций и следующие шаги;
Взаимодействовать с клиентами по телефону, в мессенджерах, почте и на видеовстречах, а также сотрудничать с внутренними командами BotHelp: продуктом, разработкой, маркетингом и другими направлениями.
Работать в инструментах компании: G-Suite, Slack, Carrot Quest, Messengers, Zoom, Mango Office, и др.

🧡 Что мы предлагаем и почему мы

Возможность стать частью крутого масштабного продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуются и любят более десятка тысяч клиентов;
Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров;
Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат;
Ценим инициативу и свободу. У нас нет микроменеджмента — мы доверяем профессионалам, даем возможность проявить себя, реализовать свои идеи и инициативы;
У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели);
Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно влиться в задачи, продукт и рабочие процессы в команде;
Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. Есть все возможности для профессионального развития, прокачки скиллов и карьерного роста;
Удобный удаленный формат работы с full-time занятостью, графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 по Мск времени;
Оформление по ГПД или ИП на испытательный срок, после ИС есть возможность перейти на оформление по ТК РФ;
Белая заработная плата с прозрачной мотивацией (fix оклад + премия за KPI), выплаты осуществляются стабильно без задержек;
А еще у нас IT-аккредитация, клевый мерч, интересные онлайн и офлайн корпоративы, тематические митапы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский.