Инженер по гарантийным обращениями рекламациям

Основная цель позиции:

Ищем технически подготовленного специалиста, который будет вести гарантийные кейсы с момента первичного запроса клиента до окончательного урегулирования, работать в связке с сервисными инженерами и заводом, а также устанавливать причины неисправностей. Оборудование, с которым предстоит работать, — чиллеры, кондиционеры, холодные стены и вентиляционные машины производства Tica.

Основная цель позиции:

Качественное и оперативное ведение гарантийных обращений и рекламаций.

Обязанности:

1. Гарантийные обращения и рекламации:

• принимать в работу и курировать гарантийные запросы клиентов;
• фиксировать нужную техническую информацию: характер неисправности, рабочие параметры оборудования, фото-, видеоматериалы, техническую документацию;
• давать первичную техническую оценку гарантийному случаю;
• проверять достаточность исходных данных для диагностики и принятия решения;
• предварительно квалифицировать случай как гарантийный или негарантийный;
• оформлять рекламации и передавать их изготовителю, работать во внутренней информационной системе производителя

2. Координация решения технических вопросов:

• вести гарантийный кейс с момента обращения клиента до его полного закрытия;
• работать совместно с сервисными инженерами и производством;
• организовывать получение технических и экспертных заключений;
• держать на контроле сроки рассмотрения рекламаций и устранения неисправностей;
• информировать клиента о статусе, принятых решениях и сроках выполнения работ;
• следить за оформлением необходимой документации по итогам выполненных работ;
• собирать обратную связь от клиента после завершения гарантийного случая

3. Аналитика рекламаций и качество:

• поддерживать единую базу рекламаций и гарантийных обращений;
• систематизировать причины неисправностей и дефектов;
• изучать повторяющиеся рекламации и выявлять системные проблемы;
• готовить периодическую аналитику по рекламациям, причинам неисправностей, срокам устранения и повторяемости;
• направлять результаты анализа в производство;
• мониторить повторяемость проблем

4. Развитие процесса работы с рекламациями:

• участвовать в подготовке и обновлении регламентов работы с рекламациями;
• разрабатывать и актуализировать сервисные инструкции, формы обращений и рабочую документацию;
• участвовать в выпуске технических и информационных бюллетеней;
• предлагать улучшения сервисных процессов на основе накопленной практики.

Требования:

Обязательные:

• высшее образование;
• владение английским языком;
• практический опыт работы с системами вентиляции, кондиционирования и/или холодоснабжения;
• опыт работы в сервисной, инженерной, производственной компании или у поставщика климатического оборудования.

Условия:

• Регион: Москва. Командировки в Китай (иногда продолжительные);

• График: 5\2,
• Конкурентная заработная плата