Аналитик клиентского сервиса

Екатеринбург, улица Стрелочников, 41

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Анализ текущих процессов взаимодействия с клиентами, выявление узких мест, разработка предложений по улучшению и повышению удовлетворенности клиентов;
Сбор, формирование и согласование бизнес-требований и технических заданий на создание и модернизацию систем взаимодействия с клиентами;
Отслеживание метрик эффективности клиентского сервиса, планирование и прогнозирование основных показателей деятельности операторов;
Сбор, агрегация и анализ исходных данных, исторического объёма обращений клиентов. Разработка и внедрение новой системы отчетности по ключевым показателям эффективности деятельности сотрудников. Контроль и анализ эффективности работы операторов в информационных системах;
Участие в создании инструкций для пользователей систем, формирование предложений по улучшению скриптов обслуживания и обучению персонала.

Требования:

Опыт сбора требований, описания и оптимизации бизнес-процессов, а также успешного взаимодействия с ИТ-разработчиками;
Опыт прогнозирования объемов клиентского потока, расчета нагрузки и составления графиков работы персонала;
Умение работать с большими массивами данных, агрегировать информацию, выявлять закономерности и формировать различные бизнес-сценарии;
Понимание принципов проведения приемо-сдаточных испытаний и сопровождения информационных систем на этапе опытной эксплуатации;
Навык формирования понятных инструкций, регламентов, методических материалов для пользователей и аналитических отчетов;
Готовность строго соблюдать локальные нормативные акты организации, включая стандарты информационной безопасности и требования законодательства в сфере ПОД/ФТ.

Условия:

Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
Фиксированный оклад и квартальная премия по результатам работы;
Единовременная выплата к отпуску в размере оклада со второго года работы;
Расширенный пакет ДМС со стоматологией с первого рабочего дня;
Компенсация больничного листа до 10 дней один раз в год;
Работа в комфортном офисе по адресу город Екатеринбург, улица Стрелочников, дом 41.