Инженер поддержки информационных систем

Ташкент, улица Саида Барака, 78

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение стабильной и бесперебойной работы сопровождаемых банковских информационных систем, прикладных сервисов и интеграционных модулей.
Выполнение задач по сопровождению, настройке, запуску, остановке и обновлению информационных систем в соответствии с установленными регламентами.
Осуществление мониторинга доступности и работоспособности информационных систем, приложений и интеграций.
Оперативное выявление, регистрация, диагностика и устранение инцидентов в рамках второй линии технической поддержки.
Проведение первичной диагностики сложных инцидентов, сбор технической информации и передача задач на третью линию поддержки или разработчикам при необходимости.
Анализ системных журналов, логов приложений и технических метрик для выявления причин возникновения ошибок и отклонений в работе информационных систем.
Участие в анализе первопричин критических и повторяющихся инцидентов, подготовке предложений по их предотвращению.
Диагностика проблем взаимодействия информационных систем, API, интеграционных модулей и фоновых заданий.
Выполнение SQL-запросов для диагностики проблем на уровне данных, проверки корректности обработки информации и анализа ошибок приложений.
Выполнение регламентных работ по сопровождению информационных систем, включая проверку доступности сервисов, выполнение контрольных процедур и профилактических мероприятий.
Участие в установке обновлений, выпуске изменений и внедрении новых версий информационных систем в промышленную среду.
Выполнение работ по восстановлению работоспособности систем в соответствии с утверждёнными инструкциями и планами восстановления.
Разработка и поддержка скриптов автоматизации повторяющихся операций сопровождения и диагностики.
Ведение и актуализация технической документации, эксплуатационных инструкций, чек-листов и базы знаний отдела.
Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, DBA, сетевыми инженерами, подразделением информационной безопасности и бизнес-подразделениями банка при решении технических вопросов.
Контроль выполнения назначенных заявок и задач, соблюдение установленных сроков и требований SLA.
Участие в тестировании и проверке эксплуатационной готовности новых информационных систем и функциональных изменений перед передачей в промышленную эксплуатацию.
Участие в дежурствах и оперативном реагировании на критические сбои банковских информационных систем.

Требования:

Иметь практический опыт сопровождения информационных систем, прикладных сервисов или ИТ-инфраструктуры.
Обладать уверенными навыками работы с Linux (Oracle Linux, Red Hat, CentOS, Ubuntu): управление службами, процессами, файловыми системами, правами доступа, анализ журналов и диагностика проблем производительности.
Иметь базовые или уверенные навыки администрирования Windows Server.
Уметь запускать, останавливать, настраивать и диагностировать прикладные сервисы, API, интеграционные модули и фоновые задания.
Владеть навыками анализа логов приложений и системных журналов, выявления ошибок и определения причин сбоев.
Понимать принципы работы Java-приложений и серверов приложений (Tomcat, WebLogic, Spring Boot). Практический опыт сопровождения будет преимуществом.
Обладать навыками написания и выполнения скриптов автоматизации на Bash или PowerShell. Знание Python будет преимуществом.
Иметь опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch, Graylog или аналогичными).
Знать основы сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, TLS, VPN, NAT. Уметь диагностировать сетевые соединения с помощью curl, telnet/nc, traceroute, tcpdump или аналогичных инструментов.
Понимать принципы работы баз данных Oracle и PostgreSQL на уровне сопровождения приложений: подключения, сессии, блокировки, длительные запросы и диагностика доступности.
Иметь представление о Git, CI/CD, процессах развёртывания и принципах контейнеризации Docker/Kubernetes.
Понимать принципы управления инцидентами, проблемами и изменениями в соответствии с ITIL.
Уметь работать с технической документацией, инструкциями, регламентами и базами знаний.
Обладать аналитическим мышлением, ответственностью, внимательностью к деталям, инициативностью и способностью работать в условиях высокой нагрузки.
Быть готовым к участию в устранении критических инцидентов вне рабочего времени, включая ночные часы, выходные и праздничные дни.
Желательные дополнительные компетенции:
Опыт сопровождения автоматизированных банковских систем (АБС).
Понимание основных банковских бизнес-процессов: платежи, переводы, кредитование, депозиты, бухгалтерский учёт.
Опыт сопровождения систем дистанционного банковского обслуживания и мобильного банкинга.
Знание принципов обеспечения высокой доступности информационных систем, резервирования и аварийного восстановления.
Опыт работы в банковской или финансовой организации с высокой критичностью информационных систем.