Главный специалист в отдел заботы

Компания "Ustroy" входит в ТОП-3 застройщиков Астраханской области. За два года мы построили более 500 домов, и наш главный принцип — не просто строить дома, а создавать место, где хочется жить.

Сейчас мы ищем менеджера отдела заботы — того самого, кто сопровождает наших клиентов на всех этапах.

Что входит в ваши задачи:

• Общение с собственниками домов: ответы на вопросы, уточнение пожеланий, обратная связь
• Работа через мессенджеры и звонки: спокойно, вежливо и профессионально
• Обработка входящих обращений:
  -до 300 минут за день
  -до 30 сообщений в работе за день
• Работа с претензиями и эмоциональными обращениями клиентов: важно не просто ответить, а взять ответственность за решение и довести ситуацию до результата
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
• Сбор и подготовка информации о выполненных задачах, контроль обработки заявок в CRM
• Поддержание лояльности клиента и напоминание о реферальной программе (влияет на KPI)
• Поддержание высокого уровня репутации бренда в каждом взаимодействии
• Встреча с клиентами при сдаче объекта
• Консультация и сопровождение по подключению коммуникаций
• Взаимодействие со всеми отделами (ПТО, стройка, отдел документации и коммуникаций)
  
  Кто нам нужен:
• Опыт общения с клиентами и решения их вопросов (от 1 года)
• Вы не боитесь конфликтов и сложных клиентов — вы умеете брать ситуацию в свои руки и доводить её до результата
• Высокая стрессоустойчивость: вы не теряетесь под давлением, не уходите в эмоции, а действуете спокойно и уверенно
• Эмпатичны, но умеете держать границы и вести диалог конструктивно
• Умеете грамотно и спокойно решать конфликтные ситуации
• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность и системность: доводите задачи до результата, ничего не теряется
• Внимательность к деталям и умение «читать между строк»
• Готовность разбираться в строительстве (обязательно)
• Опыт работы с CRM-системами
  
  Что предлагаем мы:
• Фикс на руки 100 000 рублей
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Ноутбук и телефон предоставляются
• Поддержка руководителя и команды, дружелюбная атмосфера
• Обучение, тренинги, спортивные активности за счёт компании
• Офис рядом с мед.колледжем (есть парковки и остановки), кофе/чай и забота на каждом уровне

Важно:

У нас бывают эмоциональные и непростые ситуации с клиентами.
Мы ищем человека, который не избегает таких диалогов, а умеет ими управлять: сохраняет спокойствие, берёт ответственность и доводит до решения.

Вы не просто отвечаете на вопросы — вы выстраиваете доверие с людьми, которые доверили нам свой дом. И это действительно ценно.