Менеджер по работе с клиентами

TypeType — международная студия шрифтового дизайна, одна из крупнейших в мире. 12 лет мы скрупулезно и с любовью создаем качественные, оптимизированные шрифты с выразительным дизайном.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами в команду Департамента лицензионного контроля для работы с иностранными компаниями, использующими наши шрифты.

Департамент занимается вопросами использования и лицензирования коммерческих шрифтов. Вы будете помогать клиентам разобраться в условиях лицензирования, подбирать подходящие варианты и сопровождать сделку до полного закрытия.

В этой работе важно разбираться в ситуации клиента, понятно объяснять условия использования шрифтов и находить решения, учитывающие интересы всех сторон.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализировать данные из открытых источников и информацию, предоставленную клиентом, чтобы предложить клиенту оптимальный и актуальный пакет лицензий, соответствующий его текущим и будущим потребностям.
• Вести деловую переписку и переговоры с представителями иностранных компаний на английском языке.
• Выяснять потребности клиентов, готовить коммерческие предложения, работать с возражениями и согласовывать условия сделок.
• Согласовывать условия предоставления прав на использование шрифтов и урегулирования вопросов их предыдущего использования.
• Предлагать расширение объема лицензий с учетом потребностей клиентов.
• Сопровождать сделки от первого обращения до получения оплаты.
• Взаимодействовать со студиями-партнерами в рамках действующих договоров: согласовывать нестандартные условия, обсуждать сложные ситуации и предоставлять отчетность о результатах работы.
• Анализировать обратную связь и улучшать наши предложения, чтобы делать сотрудничество более выгодным для клиентов.
• Вести клиентскую базу и сделки в AmoCRM: фиксировать договоренности, поддерживать актуальность данных и документов, контролировать сроки и готовить отчеты.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Свободное владение английским языком для ведения деловой переписки и переговоров.
• Опыт работы в продажах или с клиентами от полугода (опыт работы с корпоративными клиентами будет преимуществом).
• Знание основных принципов заключения договоров, понимание бизнес-этики.
• Понимание основных этапов продаж и принципов делового общения.
• Готовность самостоятельно устанавливать контакт с представителями компаний, вести деловую переписку и поддерживать дальнейшее взаимодействие.
• Умение работать с отказами и возражениями, аргументировать предложения и согласовывать дальнейшие действия с клиентом.
• Навыки выявления потребностей клиентов, ведения деловых переговоров и переписки.
• Умение одновременно сопровождать несколько сделок, своевременно отвечать на обращения и соблюдать установленные сроки.
• Навыки самостоятельного планирования работы, расстановки приоритетов, фиксации договоренностей и контроля выполнения задач.
• Готовность своевременно сообщать руководителю о возникающих сложностях и предлагать улучшения рабочих процессов.
• Умение взаимодействовать с коллегами, обмениваться опытом и совместно решать задачи с учетом общих приоритетов.
• Опыт работы в системах учёта клиентов и сделок, например Битрикс24 и AmoCRM.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в офисе в Санкт-Петербурге или удаленно (рабочий график по московскому времени (UTC+3)).
• Взаимодействие с сильной командой профессионалов, которые всегда готовы поделиться своим опытом.
• Развитие: постоянные образовательные лекции от экспертов нашей компании, а также мы за то, чтобы инвестировать в развитие компетенций наших сотрудников.
• Постепенный ввод в должность с наставником и обучение продукту.
• ДМС после 3-х месяцев работы.