Key account manager / Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Компания Webim предоставляет платформу для общения компаний с их клиентами. Наш сервис ежедневно обрабатывает сотни тысяч обращений. Мы ищем Key account manager для работы с нашими ключевыми клиентами.

Обязанности:

• Ведение текущей клиентской базы.

• Общение с клиентами по всем вопросам взаимодействия, включая удовлетворенность, заявки на доработки, расширение использования продукта.

• Проведение встреч и переговоров с клиентами.

• Развитие существующих клиентов: продажа платных доработок и кастомных решений под запросы клиента, продажа пакетов сопровождения (человеко-часы на развитие решения).

• Продажа дополнительных лицензий.

• Продажа продления лицензий.

• Продвижение более дорогой и расширенной технической поддержки, консультирование по её преимуществам.

Требования:

• Навыки управления клиентами и выстраивания долгосрочных отношений.
• Опыт работы с SaaS.
• Опыт в клиентском сервисе.
• Умение решать сложные ситуации и находить сбалансированные решения с учетом интересов компании.
• Сильные переговорные навыки и умение вести диалог.

Условия:

• Гибкий график.
• Стабильная заработная плата.
• Наши клиенты — банки, телеком-операторы, крупный ритейл.
• Прекрасный, ламповый офис в 5 минутах ходьбы от ст. м. Спортивная, Петроградка. Но при этом рассматриваем кандидатов и на абсолютно полную удаленку. Рады кандидатам из всех регионов нашей страны.