Руководитель медицинского консьерж-сервиса

О компании:

Мы развиваем независимый медицинский консьерж-сервис, который помогает клиентам получать качественную медицинскую помощь, сопровождает их на всех этапах взаимодействия с медицинскими организациями и врачами, обеспечивает персональный подход и комплексное решение медицинских задач.

В связи с развитием направления мы ищем руководителя медицинского консьерж-сервиса, который возглавит операционную деятельность, сформирует эффективную команду и выстроит системную работу сервиса.

Основные задачи:

* Организация и управление работой медицинского консьерж-сервиса.
* Разработка, внедрение и оптимизация операционных процессов и стандартов обслуживания клиентов.
* Формирование и контроль клиентского пути: от первичного обращения до полного решения медицинского запроса.
* Самостоятельное ведение клиентских запросов и персональное сопровождение клиентов, в том числе VIP-клиентов: выявление потребностей, организация медицинской помощи, координация всех этапов ее получения и контроль результата.
* Управление командой медицинских координаторов, врачей-кураторов и других специалистов сервиса.
* Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
* Распределение нагрузки, постановка задач и контроль качества работы команды.
* Разработка регламентов, алгоритмов взаимодействия с медицинскими организациями и внутренних стандартов сервиса.
* Контроль сроков исполнения запросов, качества медицинской координации и удовлетворенности клиентов.
* Выстраивание и развитие партнерских отношений с клиниками, врачами и медицинскими центрами.
* Работа с нестандартными и сложными клиентскими запросами, решение конфликтных ситуаций и контроль клиентского опыта.
* Разработка и внедрение системы KPI, отчетности и оценки эффективности работы подразделения.
* Участие в развитии продуктовой линейки и совершенствовании услуг консьерж-сервиса.

Наши ожидания от кандидата:

* Обязательное высшее медицинское образование.
* Опыт работы в медицинской сфере, желательно в частной медицине, медицинском сопровождении, управлении медицинскими сервисами или VIP-направлении.
* Практический опыт построения и внедрения бизнес-процессов с нуля либо существенной трансформации существующих процессов.
* Опыт управления командой: подбор, обучение, мотивация, постановка задач и контроль результатов.
* Навыки операционного управления и организации работы многопрофильной команды.
* Понимание специфики работы медицинских организаций и принципов организации медицинской помощи.
* Высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность и умение работать с требовательной аудиторией.
* Системное мышление, самостоятельность, организаторские способности и ориентация на результат.
* Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях.

Будет преимуществом:

* Опыт работы в страховой компании в направлении ДМС, в частности в организации и координации медицинской помощи застрахованным клиентам.
* Понимание специфики организации медицинской помощи в рамках программ ДМС, процессов взаимодействия со страховыми компаниями, медицинскими организациями и застрахованными лицами.
* Опыт создания медицинского консьерж-сервиса или службы медицинского сопровождения.
* Опыт работы с VIP-клиентами и корпоративными заказчиками.
* Опыт организации круглосуточной службы поддержки или медицинской координации.
* Опыт внедрения CRM, медицинских информационных систем и инструментов автоматизации процессов.

Что мы предлагаем :

* Возможность возглавить и развивать перспективное направление медицинского бизнеса.
* Участие в формировании стратегии и создании эффективной модели сервиса.
* Широкие полномочия в построении команды и операционных процессов.
* Работу с интересными медицинскими проектами и ведущими специалистами отрасли.
* Конкурентный уровень дохода, обсуждаемый по итогам собеседования.