Senior Product Manager в команду «Под ключ»

Привет! Я Рита, продакт-лид команды «Под ключ» в Профи.ру. Наш сервис помогает клиентам находить профессионалов для разных задач, а специалистам — зарабатывать на том, что они умеют и любят делать.

«Под ключ» — сервис внутри Профи.ру, где клиенту не нужно самому искать специалиста и договариваться о цене. Он оставляет заказ, а мы подбираем проверенного мастера и гарантируем понятную стоимость по прайсу сервиса.

В обычном сценарии клиент и специалист договариваются между собой. Здесь за результат отвечаем мы: нужно быстро найти подходящего мастера, учесть его навыки, загрузку и географию и сделать так, чтобы специалисту хотелось продолжать работать с нами.

Сейчас «Под ключ» работает в 12 кластерах услуг. За последние полгода мы выросли в десять раз по числу сделок и GMV и продолжаем расти каждый месяц. Следующий вызов — научиться масштабировать этот рост: лучше распределять заказы, удерживать сильных специалистов и постепенно переводить управление спросом и предложением из ручного режима в продукт.

В команде уже есть аналитик, дизайнер, выделенная разработка и операционные менеджеры по работе со специалистами. Точно попадёшь в среду, где принято экспериментировать, открыто говорить о сложностях и поддерживать друг друга — добрым словом или мемом :)

Зачем тебе к нам

• Решать задачу, для которой нет готового ответа. Если в такси поездки плюс-минус похожи друг на друга, то в услугах даже два заказа на сборку мебели могут требовать разного времени, навыков и инструментов. Нужно научиться быстро соединять конкретный заказ с подходящим специалистом и при этом собирать специалистам плотный и удобный график. Подсматривать готовое решение особо не у кого.

• Масштабировать продукт, который уже доказал свою ценность. Не придётся начинать с проверки самой идеи: «Под ключ» уже работает, клиенты и специалисты им пользуются, а мастер может назначаться почти мгновенно. Теперь нужно понять, что мешает расти дальше, и убрать эти ограничения.

• Влиять на корневую механику продукта. Будешь влиять на число сделок, скорость назначения мастера, загрузку и удержание специалистов. Результат здесь — изменение ключевых метрик, а не просто список реализованных фич и проведённых тестов.

• Самостоятельно определять, куда двигаться. Видение направления будем синхронизировать вместе, но ждём, что ты самостоятельно найдёшь проблемы, выберешь приоритеты и поведёшь решения от исследования до запуска.

Чем предстоит заниматься

В первые 3 месяца

• Разобраться, как сейчас устроены загрузка специалистов, распределение заказов и удержание: где возникают простои, почему сильные специалисты перестают брать заказы, что мешает назначать мастера быстрее.

• Найти главные ограничения между спросом и предложением.

• Определить метрики направления и целевые значения: число сделок, скорость назначения, загрузка и удержание специалистов.

• Запустить первые эксперименты.

За полгода

• Протестировать новые принципы распределения заказов: учитывать географию, предпочтительные услуги и расписание специалиста, уменьшать пустые окна и лишние поездки.

• Запустить механики лояльности, с которыми сильным специалистам будет выгодно оставаться с нами и брать больше заказов.

• Протестировать новые способы, с которыми специалистам будет проще находить и планировать подходящие заказы. В компании уже есть разные наработки — предстоит понять, что можно переиспользовать, а где нужны новые решения.

• Автоматизировать онбординг новых специалистов и при необходимости улучшить инструменты их поиска и проверки.

В перспективе года

• Заметно увеличить число сделок за счёт более высокой загрузки и удержания специалистов.

• Построить механики баланса спроса и предложения: чтобы на каждый заказ быстро находился мастер, а система сама помогала справляться с пиками и провалами спроса.

• Радикально снизить объём ручной работы в привлечении, онбординге специалистов и распределении заказов.

Примеры задач

• Собрать плотный график. Если специалист живёт в Бутово и лучше всего собирает мебель, то вместо одного заказа на другом конце Москвы хочется собрать ему день из нескольких подходящих заказов рядом с домом.

• Удержать сильных специалистов. Понять, почему мастер, который сделал у нас сотню заказов, вдруг перестаёт их брать. Затем изменить продукт так, чтобы с нами хотелось работать дальше.

• Переосмыслить работу с расписанием. Например, специалист говорит: «На следующей неделе свободен во вторник и четверг, хочу сборку мебели недалеко от дома» — а подходящие заказы и расписание собираются автоматически.

• Балансировать спрос и предложение. В пятницу вечером заказов на сантехнику больше, чем свободных мастеров, а во вторник утром — наоборот. Нужно придумать продуктовые механики, которые помогают выравнивать такие ситуации без постоянного ручного управления.

• Перевести сапплай на автопилот. Сейчас поиск и онбординг специалистов требуют много ручной работы. Хотим построить воронку, которая помогает находить, проверять и быстро запускать новых профессионалов в работу.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• 5+ лет опыта в продукте. Важно уметь самостоятельно вести большую продуктовую зону — от исследования проблемы до запуска и оценки результата.

• Опыт с операционными продуктами: например, такси, доставкой или другими сервисами, где нужно управлять загрузкой и распределением спроса. Важно понимать, как повышать эффективность системы, не ухудшая опыт исполнителей.

• Умение глубоко разбираться в пользователях. Предстоит много разговаривать со специалистами, работать с обратной связью и исследованиями, превращать реальные проблемы в продуктовые решения.

• Самостоятельность: находишь проблемы, запускаешь процессы и эксперименты, заранее подсвечиваешь риски и подключаешь команду, когда нужна помощь.

• Умение находить новые решения. Нам важно не ограничиваться привычными механиками, если они не работают для рынка услуг.

• Сильная продуктовая база: исследования и интервью, прототипирование, приоритизация, планирование, дизайн и интерпретация A/B-тестов, работа со стратегией и конкурентным полем.

• Умение объяснять изменения. Важно понятно показывать их ценность и команде, и специалистам — особенно когда новое решение требует от пользователей менять привычный способ работы.

Что мы за это предлагаем

• Пересмотр зарплаты и грейда дважды в год — держим уровень рынка или выше.

• Опционы тем, кто круто себя проявит.

• Полный день со свободным графиком: классный офис в Москве или удалёнка. Рабочее время не контролируем.

• 100% ДМС — со стоматологией и лечением онкологии.

• Технику для работы — ноутбук на Mac или Windows и всё, что понадобится. Включая подписки на AI-инструменты.

• Обучение: оплатим профильные курсы, конференции и митапы. Проводим крутые хакатоны и тренинги.

• Скидку на Профи.ру — компенсируем до 3450 рублей gross от стоимости заказа.

• Книги: электронная библиотека «Альпины» и книжная полка в офисе.

• Завтраки в офисе: запеканки, каши, лосось с авокадо, круассаны и другая вкуснятина :)

• Вечеринки, которые сложно назвать корпоративом: покоряем горнолыжные склоны, устраиваем фестивали, собираемся в разных городах.

• Плюшку на выбор каждый месяц — компенсируем 50% стоимости, до 6900 gross рублей: спорт, психотерапия, массаж, check-up, коворкинг, няня или сиделка, парковка у офиса, обустройство рабочего места, мед. услуги вне ДМС или ДМС для родственника.