Инженер технической поддержки

• Прием и обработка входящих звонков от абонентов, подключённых к услугам ШПД\IPTV;
• Диагностика и решение сетевых проблем на оборудовании доступа и конечном оборудование абонентов;
• Удаленное устранение проблем с доступом к сети Интернет без выезда;
• Удалённая техническая поддержка пользователей по телефону и обработка обращений, полученных на почту/чаты компании;
• Работа с БД (заполнение, своевременное внесение изменений);
• Назначение задач на выполнение работ с указанием необходимых мероприятий для решения конкретной задачи;
• Координация выездного персонала.

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки;
• Умение работать с возражениями;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт настройки: Windows, MacOS;
• Базовые знания построения компьютерных сетей;

• График работы обсуждается (2/2 или 3/3 с 9:00 до 21:00 или с 9 до 18 пн-пт)
• Возможность работать удаленно из дома
• Оформление по ТК РФ, отпуск 28 календарных дней
• Вакансия открыта в рамках проекта по интеграции людей с инвалидностью в общественную жизнь и в целях соблюдения требований ст.21 Федерального закона "О социальной защите инвалидов".