Инженер технической поддержки

Нижний Новгород, Композиторская улица, 20А

Описание вакансии

Обязанности:

приём и обработка обращений пользователей в системе helpdesk: регистрация, приоритизация, решение, закрытие;
поддержка рабочих мест: ПК, ноутбуки, периферия, офисное ПО (Office, почта, 1С), доступ к сети и общим ресурсам, изменение учётных записей);
подготовка рабочих мест и учётных записей для новых сотрудников, отключение при увольнении;
подключение и обслуживание МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль и замена расходников;
настройка IP-телефонов пользователей, перенаправление звонков, первичная диагностика связи;
подготовка переговорных к ВКС, помощь пользователям при подключении к конференциям;
эскалация сложных инцидентов (сеть, серверы, IP-АТС) системному администратору;
учёт оборудования рабочих мест, ведение инструкций для пользователей и базы типовых решений.

Требования:

образование высшее;
поддержка пользователей (от 50 человек) — решение проблем с ПК, офисным ПО (Office, почта, 1С), периферией, доступом к сети и общим ресурсам;
учётные записи — создание и блокировка пользователей, сброс паролей, выдача прав к общим ресурсам (в AD по регламенту)
управление печатью — подключение МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль расходников;
поддержка IP-телефонов и софтфонов, перенаправление звонков, конференции, первичная диагностика качества связи;
ВКС — подготовка переговорных, первичное устранение проблем;
работа с системой helpdesk — регистрация, классификация и закрытие заявок, эскалация на системного администратора;
документирование — инструкции для пользователей, учёт оборудования рабочих мест;
взаимодействие с вендорами — ремонт принтеров и периферии в рамках гарантии/сервиса.

Условия: