Специалист технической поддержки (входящие звонки и мессенджеры)

Краснодар, улица Западный Обход, 69А

Описание вакансии

Производитель систем умной автоматической подсветки для лестниц и кухонь. Мы создаем технологичный продукт, который делает дома наших клиентов уютнее, безопаснее и современнее. Наши системы интегрируются с «Умным домом» (Яндекс Алиса) и пользуются огромным спросом.

У нас нет холодных продаж. Мы ищем заботливого и внимательного менеджера, который станет лицом компании для тех клиентов, которые уже проявили интерес к нашему продукту или совершили покупку.

Чем предстоит заниматься:

Обработка входящего потока: прием звонков и оперативные ответы в чатах (WhatsApp, Telegram, личный кабинет сайта) — без холодных звонков и навязывания.
Консультирование и помощь в подборе: помощь клиентам в расчете параметров (подбор комплекта под количество ступеней, выбор оттенка света — 3000К/4000К/RGB, консультации по алюминиевому профилю).
Техническая поддержка: помощь покупателям в базовых вопросах настройки систем и фирменных контроллеров (серии VS-12ST-PRO и VS-24ST-PRO), рекомендации по подбору кабелей (ШВВП, витая пара) по готовым инструкциям.
Сопровождение заказов: оформление доставки через СДЭК, информирование клиентов о статусе посылки, оформление гарантии.

Что мы ждем от кандидата:

Грамотная, вежливая устная и письменная речь — вы умеете объяснять сложные вещи простыми словами и искренне любите помогать людям.
Техническая грамотность или готовность быстро во всем разобраться (нужно будет понять разницу между светодиодной и COB-лентой, узнать, как работают наши датчики движения).
Опыт работы в поддержке клиентов, колл-центрах или интернет-магазинах в текстовом/телефонном формате будет большим плюсом.
Стрессоустойчивость, эмпатия и умение работать в режиме многозадачности (когда параллельно открыто несколько диалогов в мессенджерах).

Условия:

Стабильная заработная плата: 80 000 рублей на руки;
Удобный гибридный формат: с понедельника по пятницу работаем в комфортном офисе, в субботу — из дома (удаленно);
График работы: 6/1 с 10:00 до 19:00, воскресенье — всегда фиксированный выходной;
Полноценное обучение по специфике нашего оборудования и поддержка команды на старте.
Месторасположение: Западный обход 70

Посмотреть контакты работодателя