Специалист первой линии поддержки 1С (IT компания)

«Мистер Чек» – аккредитованная IT-компания. Мы внедряем 1С в торговых и производственных компаниях и развиваем собственный продукт Smart Factorio для маркировки «Честный ЗНАК» и автоматизации производственного и складского учёта.

Ищем специалиста первой линии поддержки в службу эксплуатации. Вы будете помогать пользователям работать в 1С, разбираться в причинах ошибок и находить решения вместе с командой.

Почему у нас:

• понятная перспектива: первая линия поддержки → отдел аналитики 1С;
• участие в проектах «Smart Factorio» от проведения эксперимента до полноценного запуска маркировки у клиента;
• наставник и индивидуальный план развития с первого дня;
• обучение и сертификация 1С за счёт компании;
• многие наши руководители начинали именно со службы эксплуатации.

Чем предстоит заниматься:

• прием и обработка обращений клиентов: телефон, почта, мессенджеры, система заявок;
• консультирование пользователей по работе в 1С:УТ, 1С:КА, 1С:ERP, 1С:УНФ и «Smart Factorio»;
• установка и обновление конфигураций и платформы 1С;
• настройка прав пользователей, отчетов, печатных форм;
• диагностика типовых ошибок и их устранение;
• резервное копирование, тестирование и исправление информационных баз;
• передача сложных задач на вторую линию, аналитикам и программистам с понятным описанием проблемы;
• участие в проектах «Smart Factorio»: от проведения эксперимента до полноценного запуска маркировки у клиента;
• обучение пользователей клиента;
• ведение заявок в системе учета, соблюдение сроков и стандартов качества.

Что для нас важно:

• опыт работы с 1С: УТ, КА, ERP или УНФ ;
• понимание основ торгового и складского учета;
• уверенный пользователь ПК, базовое понимание того, как устроены базы 1С;
• желание расти в аналитику 1С и готовность много учиться;
• умение самостоятельно разобраться в проблеме и довести обращение до результата;
• грамотная речь и умение понятно объяснять решение пользователю;
• ответственность, внимательность, вежливость и стрессоустойчивость;
• готовность работать по графику 2/2 (смены с 09:00 до 21:00).

Будет плюсом:

• опыт работы на линии поддержки у партнера 1С;
• опыт обновления конфигураций и администрирования баз 1С;
• знание маркировки «Честный ЗНАК»;
• навыки работы с ИИ-инструментами.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• график 2/2 с 09:00 до 21:00, офис в Краснодаре;

• поддержку наставника, обучение и сертификацию 1С за счёт компании;

• возможность развиваться в аналитике 1С и автоматизации производственных предприятий;

• корпоративные мероприятия, подарки детям сотрудников к Новому году и уютную кухню для перерывов за чашкой кофе;

• 
  

Если у вас пока немного опыта, но есть хорошая база в 1С и желание развиваться, будем рады вашему отклику. Познакомимся, обсудим ваши навыки и расскажем, как устроены работа и обучение в команде.

Желаем удачи! :)