Старший оператор / координатор операторов

Ищем старшего оператора, который будет совмещать работу оператора с координацией команды.

Это позиция для человека, который хочет больше ответственности и влияния на результат, но при этом продолжает работать с клиентами.

Что предстоит делать

80% — работа оператором:

- работа с входящими и исходящими обращениями;

- консультация клиентов;

- выполнение задач и показателей оператора.

20% — координация команды:

- организация работы смены и распределение задач;

- контроль выхода операторов и решение вопросов с заменами;

- контроль выполнения задач и ежедневной отчётности;

- прослушивание звонков и контроль качества;

- наставничество и обратная связь операторам;

- подготовка еженедельного отчёта;

- оперативное реагирование на изменения нагрузки.

Кого мы ищем

Нам важен не столько опыт именно в нашей сфере, сколько сильные личные и рабочие качества:

- опыт работы с клиентами и людьми;

- грамотная речь;

- ответственность и организованность;

- ориентация на результат;

- эмоциональная устойчивость;

- инициативность и самостоятельность;

- способность спокойно ставить задачи и контролировать их выполнение;

- уверенное владение ПК, Word и Excel.

Будет плюсом: опыт в call-центре, наставничества, координации или управления сотрудниками.

Специфике нашей сферы обучим.

Кому подойдёт

Если вы уже умеете хорошо работать с клиентами, часто берёте на себя организационные задачи и готовы отвечать не только за себя, но и за результат команды — эта позиция может вам подойти.

Условия

Зарплата: оклад + мотивация

График: 5/2 с 9:00 до 18:00

Формат работы: 5/2

Оформление: по ТК РФ