Менеджер по успеху клиентов (стажёр, Enterprise)

Москва, улица Правды, 26

Метро: Белорусская

Описание вакансии

Mindbox – экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяющая 12 инструментов. С нами работают 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

Ищем будущих клиентских менеджеров в Enterprise – команду по работе с крупным бизнесом. Здесь ты увидишь, как большие компании принимают решения, и будешь учиться продвигать проекты через несколько команд и уровней согласования.

Нам интересны инициативные люди, которые уже пробовали вести учебные, рабочие или собственные проекты, умеют договариваться и готовы последовательно идти к результату, даже когда он появляется не сразу.

Кто такой менеджер по успеху клиентов (Customer Success Manager)

Это эксперт, который помогает клиенту получать пользу от Mindbox: понимает цели бизнеса, предлагает решения и организует их реализацию. В Enterprise он работает с топ-менеджментом, маркетингом, электронной коммерцией и IT. Один участник определяет бизнес-цель, другой согласует бюджет, третья команда отвечает за внедрение. Решение проходит через несколько подразделений; согласования и очередь на разработку могут растянуть запуск на месяцы.

Задача CSM – понять интересы участников, обосновать ценность предложения, договориться о реалистичном плане и поддерживать движение проекта на всём пути. Это работа, в которой нужны переговоры, понимание маркетинга и технологий, настойчивость и умение доводить долгие договорённости до конкретных действий.

План стажировки

Первый месяц.

Вникаешь в Mindbox: проходишь обучение и сдаёшь короткий экзамен, чтобы понять логику платформы, её возможности и ограничения.
Поддерживаешь клиентов в чате и почте, разбираешься в живых кейсах и получаешь обратную связь от команды. Учишься находить решения, расставлять приоритеты и понятно объяснять сложные вещи.

Второй-третий месяц.

Начинаешь вести несколько реальных клиентских проектов с поддержкой наставника. Учишься планировать работу с учётом длинных согласований и зависимостей между командами. Вместе с клиентом определяешь цель и первые достижимые этапы, по которым будет видно движение проекта:

погружаешься в бизнес клиента: изучаешь историю проекта, выясняешь цели и показатели успеха. Разбираешься, кто заинтересован в результате, кто принимает решение, кто его согласует и кто будет выполнять работу;
учишься продвигать проект в большой компании: договариваешься с маркетингом, электронной коммерцией и IT, учитываешь их приоритеты и загрузку. Фиксируешь ответственных и сроки, возвращаешься к договорённостям и предлагаешь следующий шаг, если согласование затянулось или планы изменились;
помогаешь запускать маркетинговые механики: разбираешься, какие данные и интеграции нужны, подключаешь технических специалистов, работаешь с автоматическими сценариями, pop-up и рассылками. Используешь AI для подготовки материалов и ускорения повседневных задач, проверяешь результат;
прокачиваешь переговоры и презентацию решений: объясняешь руководителям ценность предложения и обосновываешь, зачем выделять на него время и ресурсы. Показываешь промежуточные результаты и следующие этапы. В конце стажировки представляешь команде свой вклад и фактический прогресс, даже если весь цикл внедрения ещё не завершён.

Мы предлагаем:

Оплачиваемую стажировку на три месяца: 57 000 ₽ в месяц до вычета налогов. Работа в офисе в Москве на улице Правды, 26, полная занятость – 40 часов в неделю, график 5/2. Начало рабочего дня можно обсуждать.
Оформление по ТК РФ по срочному трудовому договору с первого дня.
Настоящий опыт на клиентских проектах: научишься влиять на результат без прямого управления командой клиента – через аргументы, договорённости и последовательную работу с несколькими участниками.
Возможность увидеть крупный бизнес изнутри: как топ-менеджмент выбирает приоритеты, распределяет бюджеты и принимает решения, которые затем проходят через несколько подразделений. Освоишь переговоры, управление долгими проектами и современные AI-инструменты. Рядом будут наставник из Enterprise-команды и коллеги, к которым можно обратиться за экспертизой.
Безлимитную библиотеку книг по маркетингу, аналитике, управлению проектами и IT.
Оформление учебной или производственной практики.
Возможность продолжить работу на позиции Junior CSM в Enterprise по результатам стажировки и финального интервью с командой.