Специалист по претензионной работе / Специалист по обработке страховых случаев

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста в службу поддержки, который будет заниматься обработкой страховых случаев, сопровождением претензий и контролем страховых выплат.

Это позиция для человека, который любит порядок в задачах, умеет работать с большим объёмом информации и доводит начатое до результата. Опыт в страховых случаях не обязателен — мы готовы обучить всем необходимым процессам.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения и претензии клиентов, связанные со страховыми случаями.

• Сопровождать страховые случаи на всех этапах рассмотрения.

• Контролировать согласование страховых случаев с ответственными сторонами.

• Отслеживать сроки и статус страховых выплат.

• Вести и актуализировать отчётность в Excel, фиксировать информацию по каждому случаю.

• Контролировать, чтобы ни один страховой случай не остался без обработки и не был пропущен в процессе согласования и выплаты.

• При необходимости передавать сложные и спорные случаи руководителю для принятия решения.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Уверенное владение Excel на уровне работы с таблицами, данными и отчётностью.
• Грамотную устную и письменную речь, навыки деловой переписки.
• Умение работать с электронной почтой, мессенджерами и большим объёмом информации.
• Внимательность к деталям и цифрам.
• Системный подход к работе: умение планировать задачи, отслеживать статусы и соблюдать сроки.
• Ответственность и самостоятельность — важно уметь организовать свой рабочий день без постоянного контроля руководителя.
• Настойчивость в решении вопросов и готовность разбираться в сложных ситуациях.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в клиентской поддержке, претензионном отделе или операционном подразделении.
• Опыт работы в сфере доставки, логистики, e-commerce, банковской или IT-сфере.
• Опыт обработки обращений, претензий или заявок с большим количеством статусов и этапов согласования.

Условия работы:

• Полностью удалённый формат работы.
• График: обсуждается (5/2 или 2/2).
• Обучение внутренним процессам и сопровождение на этапе адаптации.

Нам важно найти человека, который готов ответственно работать с информацией, соблюдать договорённости и самостоятельно контролировать результат своей работы.

Если вам близок такой формат работы и вы хотите развиваться в операционном направлении - будем рады познакомиться!