Диспетчер заявок / Менеджер заявок

Казань, проспект Ямашева, 83

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

О компании. «Тихие стены» делает стены и потолки из архитектурного текстиля и звукоизоляцию. Необходимо обрабатывать входящие заявки . Вы будете ставить этот процесс на рельсы и следить, чтобы ни одна заявка не потерялась.
Чем предстоит заниматься
Обслуживать CRM-систему: заводить и вести карточки клиентов и объектов, следить за статусами.
Распределять заявки и объекты между партнёрами по правилам компании: по тарифу и рейтингу партнёра, у VIP — главный приоритет.
Контролировать скорость ответа: партнёр принял заявку, позвонил клиенту, записал на замер. Если заявку «уронили» — передать другому.
Следить за протоколом объекта: звонок клиенту за 12–18 часов до выезда, повторный звонок за 30–45 минут, видео «до» и «после», сообщение о завершении.
Держать связь с партнёрами: напоминать, уточнять статус, собирать оценку и отзыв после сдачи.
Готовить отчёт: сколько заявок пришло, кому передано, сколько закрыто договором.
Работать в паре с специалистом по трафику: он приводит заявки, вы их развозите.

Требования:

Опыт работы с CRM (лучше Битрикс24), умение вести карточки и воронки.
Опыт диспетчера, оператора заявок или менеджера по работе с частными мастерами или бригадами.
Внимательность: ни одна заявка не должна теряться и лежать без ответа.
Умеете вежливо и ясно говорить по телефону и в мессенджерах.
Уверенный пользователь Excel или Google-таблиц. Будет плюсом
Опыт в строительстве, отделке или услугах для дома.
Опыт настройки автоматизации в CRM.

Условия:

Работа в команде со специалистами по трафику, SMM и авитологом.
Понятные правила: протокол выезда, чек-листы, правила распределения
Работа в комфортабельном офисе Как откликнуться. Пришлите резюме на Авито в отклике на это объявление и коротко напишите, с какой CRM работали.