Куратор пациента (стоматология)

О компании и продукте

GnatoSpace — стоматологическая клиника в Астане с более чем 10-летним опытом и более 3 000 пациентов. Мы работаем с комплексным лечением и объединяем специалистов разных направлений: гнатологию, ортодонтию, терапию, хирургию, ортопедию и пародонтологию.

Для нас важно не только качественно провести лечение, но и сделать весь путь пациента понятным и комфортным. Поэтому каждого пациента сопровождает куратор, который помогает разобраться в плане лечения, следующих этапах, записи и оплате и остаётся на связи на протяжении всего лечения.

Сайт: https://gnatospace.kz/

Кто нам нужен

Нам нужен доброжелательный, уверенный и организованный человек, который умеет быстро находить контакт с людьми, внимательно слушать и понятно объяснять сложную информацию.

Важно уметь работать на результат: не терять пациентов после консультации, выяснять причины сомнений, договариваться о следующих шагах и доводить договорённости до записи и начала лечения.

Что предстоит делать

• Встречать пациента в клинике и сопровождать его после передачи от колл-центра.

• Выстраивать доверительный контакт, выяснять ожидания, сомнения и опасения пациента.

• После консультации врача разбирать с пациентом утверждённый план лечения.

• Понятно объяснять этапы лечения, последовательность действий и следующие шаги.

• Рассказывать о стоимости и доступных вариантах оплаты.

• Помогать пациенту подобрать подходящий формат оплаты, при необходимости согласовывать индивидуальные условия.

• Выяснять, что мешает пациенту начать лечение, и помогать снять организационные и финансовые вопросы.

• Договариваться о конкретном следующем шаге: записи, оплате, звонке или дополнительной консультации.

• Возвращаться к пациентам, которые не приняли решение сразу, и вести их до понятного результата.

• Помогать согласившемуся пациенту записаться на следующий этап лечения.

• Контролировать прохождение плана лечения, следующие записи, переносы и пропуски.

• Фиксировать причины отказов и вести свою воронку пациентов, планы лечения и фактические оплаты.

Условия и рост

• График работы: 5/2, с 11 до 20, выходные: воскресенье, понедельник

• Система мотивации: Оклад 150.000 + 1% - 2% от планов лечения

• Испытательный срок: 1 месяц

• Оформление: ТК РК

• Обучение и адаптация: предусмотрена стажировка оплачиваемая

• Место работы: г. Астана, ул. Сауран, 10в.