Инженер технической поддержки (L1)

ОсОО «Дамвидео» ищет инженера технической поддержки в IT-отдел. Рассматриваем кандидатов без опыта работы: если вам интересно IT и вы готовы учиться, всему остальному научим.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать заявки пользователей.
• Проводить первичную диагностику: понять, в чём проблема (ПО, ОС, сеть, оборудование) и сколько людей она затрагивает.
• Соблюдать сроки по заявкам и передавать сложные случаи на вторую линию или разработчикам.
• Настраивать и поддерживать рабочие места на Windows и macOS: драйверы, обновления, профили, периферия.
• Готовить рабочие места для новых сотрудников, работать с подменным оборудованием.
• Устанавливать и настраивать офисное ПО.
• Помогать пользователям с MAM-системой: установка клиентов, консультации, учётные записи.
• Решать типовые сетевые проблемы.
• Писать инструкции для внутренней базы знаний (Wiki).

Кого мы ищем:

• ​​​​​​​Уверенный пользователь Windows, базовое знакомство с macOS.
• Понимание, как устроен компьютер: из чего состоит, что может сломаться.
• Базовые знания сетей: что такое IP-адрес, DNS, DHCP, роутер, Wi‑Fi.
• Умение спокойно и понятно объяснять технические вещи людям без технического опыта.
• Внимательность, аккуратность, готовность учиться.
• Ответственное отношение

• Знание основ сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, VPN.
• Навыки сетевой диагностики: ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig, nslookup.
• Опыт в технической поддержке или помощь коллегам и знакомым с компьютерами.
• Знание Active Directory: учётные записи, группы, сброс паролей.
• Сетевая диагностика: ping, tracert, ipconfig, nslookup.
• Опыт работы с macOS.
• Знание принципов работы MAM-систем, понимание форматов видео и кодеков.
• Опыт с Adobe Creative Cloud (Premiere Pro, Photoshop).
• Простые скрипты на Bash, PowerShell или Python.
• Опыт работы с системами заявок (Service Desk / HelpDesk).
• Техническое образование, высшее или среднее профессиональное (можно незаконченное).

• Формат работы: офис
• График работы: полный рабочий день.
• Работа в команде IT-поддержки.
• Возможность профессионального развития и роста.
• Обучение и доступ к внутренней базе знаний.
• Оформление по ТК / договору.
• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования).