Директор по развитию в СПА индустрию

Мы ищем стратега, который превратит спа-зону в главный драйвер лояльности гостей и прибыли отеля. Вам предстоит формировать долгосрочную концепцию развития: анализировать тренды wellness-индустрии, выявлять незаполненные ниши и запускать продукты, которые станут хитом для гостей Grand Wellness. Ключевая задача — не просто расширять меню услуг, а создавать бесшовные кросс-канальные опыты (спа + ресторан + фитнес + медицинские программы). Вы будете отвечать за экономику направления: от расчёта маржинальности до внедрения программ лояльности. Если вы умеете превращать идеи в рабочие бизнес-процессы и масштабировать успешные гипотезы — эта роль для вас.

Чем предстоит заниматься

• Стратегия и дорожная карта развития спа‑направления. Формировать видение продукта на 1–3 года, определять приоритетные направления (эстетика, релакс, медицинские программы, детоксы, антистресс и т. п.), согласовывать с общей концепцией отеля и маркетингом.
• Запуск новых продуктов и услуг. Прорабатывать линейки спа‑услуг, программ и пакетов, включая медицинские и инъекционные процедуры (в рамках лицензирования), оценивать рентабельность, себестоимость и маржинальность, тестировать гипотезы и масштабировать успешные решения.
• Экономика и KPI. Управлять выручкой и маржой спа‑направления, контролировать средний чек, конверсию, повторные продажи и LTV гостя; формировать бюджет, управлять расходами (ФОТ, материалы, оборудование), участвовать в ценообразовании и акциях.
• Кросс‑функциональное взаимодействие. Координировать работу спа с ресепшн, медицинским блоком, ресторанами, event‑службой и маркетингом для создания бесшовного гостевого опыта и кросс‑продаж.
• Стандарты сервиса и обучение. Внедрять и контролировать стандарты качества, разрабатывать регламенты, обучать команду (мастера, администраторы, менеджеры), выстраивать систему контроля качества и обратной связи.
• Аналитика и отчётность. Готовить регулярные отчёты по ключевым метрикам (выручка, загрузка, средний чек, возвраты, NPS/CSI), выявлять точки роста и предлагать решения по оптимизации.
• Работа с подрядчиками и поставщиками. Вести переговоры по оборудованию, косметике, расходным материалам, участвовать в тендерах, контролировать качество поставок и соблюдение условий контрактов.
• Тренды и бенчмаркинг. Отслеживать тренды wellness и спа, изучать конкурентов, адаптировать лучшие практики под премиальный сегмент Grand Wellness.

Мы ждём от кандидата

• Опыт на руководящих позициях в спа, wellness или премиальных сервисных проектах (отели, клиники, сети салонов) от 3 лет; опыт именно в развитии и запуске новых направлений — обязательно.
• Понимание экономики спа‑бизнеса: умение считать себестоимость, маржу, окупаемость проектов, работать с бюджетом и KPI.
• Практический опыт запуска новых услуг/линеек и вывода их на целевые показатели выручки и маржи.
• Знание специфики медицинских и инвазивных процедур (лицензирование, протоколы, безопасность, работа с препаратами) — как плюс, особенно для интеграции с медицинским блоком.
• Навыки управления командой от 20+ человек, опыт подбора, обучения и мотивации персонала.
• Уверенное владение аналитикой и инструментами учёта: Excel/Google Sheets (продвинутый уровень), CRM, системы отчётности; опыт работы с BI‑инструментами — преимущество.
• Ориентация на результат и сервис: умение превращать метрики в действия и повышать удовлетворённость гостя.
• Презентационные навыки: способность защищать проекты перед топ‑менеджментом и инвесторами.

Будет преимуществом

• Портфолио реализованных проектов по запуску новых услуг или росту выручки спа‑подразделения (кейсы с цифрами).
• Опыт работы в отелях 5* или премиальных спа‑комплексах.
• Знание международных стандартов спа‑сервиса и wellness‑протоколов.
• Английский язык на уровне не ниже Upper‑Intermediate (для работы с международными поставщиками и гостями).

Что мы предлагаем

• Конкурентный доход: фиксированный оклад + бонус по KPI (выручка, маржа, выполнение плана развития).
• Ресурсы для реализации идей: бюджет на развитие, команда специалистов, поддержка руководства.
• Возможности влиять на продукт и сервис, формировать новое направление в составе крупного отеля.
• Корпоративные привилегии: доступ к спа и фитнес‑зоне, программы обучения, участие в отраслевых мероприятиях.
• Стабильность и прозрачные процессы в крупной компании с устоявшейся репутацией.

Если вы умеете превращать стратегию в прибыль, любите создавать новые продукты и знаете, как сделать спа‑направление драйвером бизнеса — присылайте резюме и короткое письмо (2–3 предложения) о самом сильном проекте по развитию спа/wellness, которым вы гордитесь (обязательно с цифрами: выручка, рост, сроки).