CRM / Retention маркетолог

Ищем самостоятельного CRM / Retention маркетолога, который будет увеличивать повторные выдачи и удерживать действующих клиентов с помощью программ лояльности и CRM-коммуникаций.

Обязанности:
1. Развивать коммуникации с клиентами:

• Дорабатывать и усиливать direct-каналы (email, SMS, push в приложениях и др.).

• Разрабатывать и оптимизировать омниканальные цепочки.

• Создавать регулярные контентные рассылки и триггерные продающие сценарии.

• Формировать еженедельный контент-план и отправкой коммуникаций.

2. Вести аналитику, нацеленную на рост и результат:

• Выстраивать и понимать необходимые метрики направления, оцифровывать и смартировать гипотезы, глубоко анализировать данные и проводить аудиты, переводя их в бизнес-выводы, чтобы можно было принять решение или сформулировать гипотезу на тестирование.

• Проводить регулярный мониторинг показателей (DR, OR, CR и др.), находить слабые места в кампаниях.

• Генерировать идеи по увеличению повторных выдач и возврату «уснувших» клиентов. Приоритизировать гипотезы и активности с оценкой их value для компании.

• Работать с RFM-сегментацией и разрабатывать стратегии для каждого сегмента.

• Участвовать в исследованиях клиентов и инициировать улучшения процессов и UX/UI.

3. Работать с кросс-функционалом:

• Помогать выстраивать корректную сквозную аналитику (в команде есть профильные аналитики — важно уметь ставить грамотные ТЗ).

• Работать над внедрением программы лояльности и анализировать её эффективность.

• Генерить идеи на доп.активности для удержания и возврата клиентской базы.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в маркетинге более 2 лет. Опыт в CRM-маркетинге – обязательно.

• Умение выстраивать логику решения бизнес-задач инструментами CRM-маркетинга.

• Владение CRM-платформой Mindbox.

• Активное использование ИИ в работе (контента для рассылок генерить нужно много, поэтому важно уметь автоматизировать ручные задачи через ИИ).

• Знание базовых навыков вёрстки емейл-писем html, работы в Figma (в штате есть продуктовый дизайнер, но если вы умеете самостоятельно генерить html-пиьсма с картинками через ИИ - это большое преимущество).

• Способность организовывать настройки сквозной аналитики (в штате есть аналитики по CRM и веб-метрикам, важно уметь корректно ставить ТЗ).

• Знание ключевых методов работы с неактивной базой, умение триггерить «уснувших клиентов». Преимущество – работа с оттоком.

• Навыки аналитического и критического мышления, а также уметь оценивать и рассчитывать value задач/активностей.

• Энергичность, важно любую трудность воспринимать не как препятствие, а как вызов, который всегда можно решить с помощью команды и мозгового штурма.

• Плюс, если не представляете свою жизнь без больших данных и креативного взгляда.