Сервисный инженер

Торговая компания АДМ Дентал, специализирующаяся на продаже оборудования и расходных материалов для зуботехнических лабораторий и стоматологических клиник, в связи с расширением Службы сервиса объявляет об открытии вакансии сервисный инженер по обслуживанию фрезерных станков с ЧПУ (мы являемся производителями).

Основные задачи

Техническая поддержка клиентов

• Выездное и удалённое обслуживание фрезерных станков ADM System
• Диагностика, настройка, ремонт и профилактическое обслуживание оборудования
• Решение технических вопросов по механике, электрике, электронике и ПО станков

Работа с заявками

• Быстрая обработка входящих обращений клиентов
• Выполнение заявок в соответствии с установленными сроками и стандартами качества
• Ведение отчётности по выполненным работам

Обучение и поддержка операторов

• Проведение обучения операторов станков на площадке клиента
• Создание и обновление инструкций по эксплуатации
• Анализ типовых ошибок клиентов и помощь в их предотвращении

Развитие сервисного направления

• Участие в создании базы знаний и видео инструкций
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продукта
• Выполнение разовых сервисных работ по дополнительным пакетам

Обязательные требования

• Опыт работы в сервисе промышленного оборудования, станков ЧПУ или сложной техники от 2 лет
• Уверенное владение ПК, опыт работы с чертежами и технической документацией
• Готовность к командировкам по России (в среднем 30–50% рабочего времени)

Будет большим плюсом

• Опыт работы именно с фрезерными или CNC-станками
• Знание CAD/CAM систем (ArtCAM, Type3, PowerMill и др.)
• Опыт проведения обучения клиентов или сотрудников
• Опыт работы с Service Desk/системами заявок
• Понимание принципов работы ЧПУ-систем (Fanuc, Siemens, Heidenhain и др.)

Личные качества

• Техническая грамотность и системное мышление
• Ответственность и ориентация на результат
• Хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять сложное простым языком
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
• Стремление к саморазвитию и повышению квалификации

Условия

• Возможность профессионального роста вместе с развитием всей сервисной службы
• Прямое влияние на удовлетворённость клиентов и репутацию компании
• Заработная плата: от 120 000 руб. на руки (плюс командировочные расходы+дополнительные выплаты за платные услуги)
• График: 5/2, суб.-воск. выходной
• Рабочее место: Санкт-Петербург, ВО, 16-я линия, д.85к6