Бизнес аналитик CRM / Битрикс24

«ТехноСонус» — лидер российского рынка в производстве материалов для звуко‑, вибро‑ и шумоизоляции, а также в решениях по архитектурно‑строительной акустике для промышленного и гражданского строительства.

О команде и цели роли

Отдел управления процессами и данными развивает цифровизацию, автоматизацию бизнес‑процессов, CRM‑контур и управленческую отчётность. Мы выстраиваем измеримые процессы: от сбора требований до внедрения и контроля KPI.

Нам нужен бизнес‑аналитик, который станет связующим звеном между бизнесом и технической реализацией в Bitrix24. Вы будете переводить «язык бизнеса» в понятные ТЗ для интеграторов и BI‑аналитиков, сопровождать внедрение и обучать пользователей.

Позиция с перспективой роста до руководителя направления/отдела управления процессами и данными.

Что нужно делать

• Собирать, анализировать и структурировать требования от руководства, отдела контроля качества, владельцев процессов и пользователей.
• Проводить брифинги: выявлять реальную проблему, отделять пожелания от задачи, фиксировать цели, ограничения, участников, контрольные точки и ожидаемый результат.
• Аудировать и описывать текущие и целевые бизнес‑процессы: статусы, сроки, условия переходов, роли, ответственных, метрики. Формировать карты процессов.
• Визуализировать процессы: блок‑схемы, схемы по ролям и подразделениям, процессные карты.
• Развивать CRM и бизнес‑процессы в Битрикс24: готовить ТЗ для интеграторов на сборку, доработку и изменения; самостоятельно настраивать простые элементы в системе.
• Вести и приоритизировать backlog задач по CRM, автоматизации, отчётности и доработкам процессов совместно с заинтересованными сторонами.
• Формировать регламенты, пользовательские инструкции и техническую документацию.
• Обучать сотрудников работе с новыми и изменёнными процессами, сопровождать внедрение: объяснять логику, собирать обратную связь, корректировать при необходимости.
• Участвовать в разработке KPI и контрольных точек: определять, какие показатели нужны, где они фиксируются и как измеряются.
• Ставить задачи BI‑аналитикам на разработку отчётности и дашбордов.

Кого ищем

• Уровень: Middle / Middle+.
• Опыт: бизнес‑анализ, анализ процессов, системный анализ или автоматизация бизнес‑процессов.
• Понимание логики работы CRM и принципов описания бизнес‑процессов; умение визуализировать процессы (блок‑схемы, процессные карты).
• Опыт подготовки технических заданий для разработчиков, интеграторов или BI‑специалистов.
• Умение приоритизировать задачи и аргументированно обосновывать важность изменений.
• Навык брифинга и работы с заказчиками разной цифровой зрелости: умение задавать правильные вопросы, выявлять реальную задачу, переводить хаотичные запросы в структурированное ТЗ.
• Способность добиваться согласованности между подразделениями, фиксировать договорённости, роли, сроки и ответственность.
• Системное мышление, ориентация на результат, готовность внедрять изменения и снижать сопротивление пользователей.
• Опыт работы с Bitrix24 — преимущество. Готовы рассмотреть сильных аналитиков из других CRM/BPM‑систем при условии быстрой адаптации к логике Bitrix24 и оперативного старта.

Важные личные качества

• Проактивность: не ждать готового ТЗ, а помогать его формулировать.
• Работа с неопределённостью: умение из «сырого» запроса вытащить реальную задачу.
• Коммуникации без конфликта: продвигать движение задачи, возвращать участников к договорённостям и срокам, удерживать логику процесса.
• Настойчивость во внедрении: процессы должны жить в работе, а не оставаться только на бумаге.
• Способность обучать и объяснять простыми словами, снижать сопротивление изменениям.

Зона ответственности

Вы отвечаете за полный цикл задачи: от понимания и структурирования до внедрения и измерения результата. Ключевые результаты:

• понятное и однозначное ТЗ для интегратора/BI‑аналитика;
• корректная логика CRM и бизнес‑процессов в Bitrix24;
• согласованность между подразделениями и зафиксированные договорённости (роли, сроки, ответственность);
• актуальный и приоритизированный backlog;
• регламенты, инструкции, техническая документация;
• успешное внедрение изменений и обучение пользователей;
• увязка процессов с показателями, отчётностью и контролем результата.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, з/п белая ;
• Комфортный офис по адресу: ул. Кутузова. 11к2;
• После испытательного срока возможен гибрид;
• График: 9:00–18:00 (возможно смещение начала/окончания дня)
• Командировки: Периодически во Владимирский офис и на производство