Менеджер по сопровождению клиентов СДЭК

Мы - франчайзинговая компания СДЭК. Работаем в сфере логистики и доставки, помогаем бизнесу и частным клиентам решать задачи по перевозке грузов и отправлений.

Для нас клиентский сервис - это не просто принять заявку или ответить на вопрос. Это умение выстроить отношения с клиентом, вовремя заметить проблему и найти решение, сохранив его доверие к компании.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов - активного, коммуникабельного человека, который умеет работать с разными людьми, не теряется в сложных ситуациях и ориентирован на результат.

Условия работы:

• Работа в международной динамичной компании и трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00. Суббота, воскресенье и праздники - всегда выходные;
• Прозрачная мотивация: оклад + ежемесячный бонус при выполнении KPI + квартальная премия. Совокупный доход от 80.000 руб. Выплаты 2 раза в месяц, всегда вовремя!
• Карьерный рост и возможность поднять свой грейд и доход;
• Комфортный офис в стиле лофт с кофе машиной, горячими обедами, фруктами и зоной отдыха. Рабочее место ул. Стасова 184;
• Компенсация затрат на общественный транспорт для сотрудников, проживающих в удаленных районах;
• Путешествия за счёт компании для лучших сотрудников (ребята ездили во Вьетнам, Турцию и на Бали);
• Обучение в корпоративном университете, тренинги по сервису и маркетингу, разборы интересных кейсов, опытный открытый наставник;
• Мы дарим подарки к дню рождения сотрудников, детям сотрудников, на годовщины работы в компании;
• Профессиональная дружелюбная команда: мы помогаем друг другу, поздравляем с успехами, организуем совместный отдых. Мы ходим в театры, играем в боулинг, путешествуем, выезжаем на природу и проводим корпоративы на лучших площадках города.

Основные задачи:

• Сопровождать действующих клиентов и работать с закреплённой клиентской базой;
• Принимать и оформлять заявки на отправления, оформлять накладные, контролировать сроки доставки;
• Консультировать клиентов по тарифам, срокам, условиям доставки и работе в личном кабинете;
• Контролировать проблемные отправления, своевременно выявлять отклонения и доводить вопросы до решения;
• Работать с претензиями и нестандартными ситуациями, находить конструктивные решения;
• Взаимодействовать со складами, курьерами и другими внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов;
• Поддерживать коммуникацию с клиентами по телефону, в мессенджерах и электронной почте.

Пожелания к кандидатам:

• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности;
• Успешный опыт активных продаж/развития/сопровождения клиентов;
• Опыт работы в транспортных и курьерских компаниях будет преимуществом;
• Высокие коммуникативные навыки, нацеленность на результат;
• Высокие внутренние стандарты работы;
• Позитив и доброжелательность.

Присоединяйтесь к нашей команде! Откликайся и звони!