Менеджер IT проектов

Руководитель проектов внедрения контакт-центров

ALTUERA проектирует и внедряет высокотехнологичные контакт-центры для крупного и среднего бизнеса с учетом лучших практик дистанционного обслуживания. Специализация на узком сегменте технологий позволяет нам глубоко погружаться в предметную область и реализовывать проекты, которыми гордятся наши клиенты. Среди наших заказчиков — крупные банки, страховые и финтех-компании.

Более 10 лет мы успешно сотрудничаем с ведущими производителями отрасли, а также создаем и выводим на рынок собственные продукты.

ALTUERA — команда экспертов и профессионалов своего дела. Мы верим, что наши знания и опыт помогают менять мир к лучшему.

Приглашаем в команду руководителя проектов, который умеет выстраивать отношения с заказчиками, организовывать работу команды и доводить проекты до завершения. Для нас важны и результат, и качество взаимодействия с заказчиком.

Основные задачи:

• Управлять проектами от согласования требований до приемки и передачи в эксплуатацию и поддержку.

• Согласовывать с заказчиком объем работ, сроки и критерии приемки, контролировать изменения.

• Разрабатывать и актуализировать планы-графики, распределять задачи и координировать работу участников проекта.

• Контролировать сроки, контрольные точки, внутренний бюджет и трудозатраты.

• Управлять рисками и открытыми вопросами, своевременно эскалировать проблемы.

• Вести коммуникацию с заказчиком, фиксировать договоренности и предоставлять отчетность о состоянии проекта.

• Контролировать подготовку документации, проводить демонстрации и организовывать приемо-сдаточные испытания.

Требования:

1. Опыт самостоятельного управления проектами внедрения контакт-центров, включая завершенные и принятые заказчиком проекты.

2. Понимание архитектуры контакт-центра: телефония, IVR, маршрутизация, рабочее место оператора, запись разговоров, отчетность и интеграции.

3. Умение формализовать требования, определять границы проекта и критерии приемки, согласовывать изменения с учетом их влияния на сроки и стоимость.

4. Навыки разработки и актуализации планов-графиков: декомпозиция работ, зависимости задач, критический путь и контрольные точки.

5. Опыт координации технической команды: постановка задач, определение приоритетов, согласование ресурсов с руководителями команд и контроль исполнения.

6. Опыт управления внутренним бюджетом и трудоемкостью проекта: согласование оценок, контроль фактических затрат и прогноз затрат до завершения.

7. Умение выявлять риски, вести реестр открытых вопросов, организовывать их решение и своевременно эскалировать проблемы.

8. Навыки переговоров с заказчиком: управление ожиданиями, разрешение спорных ситуаций, фиксация договоренностей и презентация решений.

9. Внимательность к деталям: при заполнении анкеты в вопросе о выборе цвета укажите зеленый.

10. Опыт работы в Redmine или аналогичной системе: ведение задач, контроль учета трудозатрат и подготовка достоверной проектной отчетности.

11. Опыт контроля проектной документации, организации приемо-сдаточных испытаний (ПСИ) и передачи решения в эксплуатацию и техническую поддержку.

Условия:

• Заработная плата по результатам собеседования и премии по итогам работы.

• Возможность профессионального и карьерного развития.

• Работа в команде над сложными и интересными задачами.

• Комфортные условия труда, гибкий график и отсутствие дресс-кода.

• ДМС.

• Оформление по ТК РФ.