Специалист по контролю качества (QA) отдела продаж

Зарплата: от 70 000 ₽ + KPI

График: 6/1

О компании

Мы — крупная digital-команда, которая более 8 лет работает на международных рынках. Развиваем собственные проекты, выстраиваем эффективные процессы и создаём условия для профессионального роста специалистов.

Сейчас мы ищем QA-специалиста в отдел продаж, который будет контролировать качество коммуникации менеджеров в чатах, помогать выявлять ошибки в обработке лидов и повышать эффективность работы команды.

Чем предстоит заниматься

• Проверять переписки менеджеров и обработчиков трафика в Telegram и других каналах коммуникации.

• Оценивать качество диалогов по установленным чек-листам: соблюдение скриптов, грамотность коммуникации, отработка возражений и закрытие клиента на целевое действие.

• Выявлять ошибки и недочёты, влияющие на конверсию, качество обработки лидов и эффективность продаж.

• Формировать ежедневную и еженедельную отчётность по результатам проверок, оценкам и типичным ошибкам.

• Предоставлять обратную связь сотрудникам и руководителям по результатам проверок.

• Участвовать в разборе сложных кейсов и совершенствовании действующих скриптов и стандартов коммуникации.

• Контролировать соблюдение внутренних регламентов и стандартов работы с клиентами.

• При необходимости участвовать в обучении новых сотрудников и помогать команде улучшать качество работы.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в продажах через чаты, обработке лидов или контроле качества коммуникаций от 6 месяцев.

• Понимание специфики схемного трафика будет преимуществом. Также рассматриваем кандидатов из смежных вертикалей: iGaming, betting, crypto, finance и других.

• Внимательность к деталям, системность и ответственность.

• Грамотная письменная речь и понимание принципов эффективной коммуникации с клиентами.

• Умение работать с чек-листами, таблицами и отчётностью (Google Sheets / Excel).

• Умение объективно оценивать работу сотрудников и конструктивно давать обратную связь.

• Готовность работать в графике 6/1.

Что предлагаем

• Фиксированный оклад 70 000 ₽ + KPI.

• График работы 6/1.

• Возможность влиять на качество и эффективность работы отдела продаж.

• Профессиональное развитие и погружение в специфику digital / traffic arbitrage.

• Работу в команде с выстроенными процессами, поддержкой руководителей и возможностью совершенствовать существующие подходы.