Заместитель заведующего отделом «Дом-музей А. Н. Островского» по экскурсионной деятельности

Бахрушинский театральный музей приглашает в команду заместителя заведующего отделом «Дом-музей А. Н. Островского» по экскурсионной деятельности.

Мы ищем профессионала, который сможет организовать качественную и эффективную экскурсионную работу, сформировать востребованную линейку музейных программ и обеспечить высокий уровень взаимодействия с посетителями.

Дом-музей А. Н. Островского — это не только историческое пространство, посвященное жизни и творчеству великого драматурга, но и современная музейная площадка, объединяющая театральное наследие, новые форматы культурного досуга и разнообразные аудитории.

Главная задача — развитие экскурсионного направления как одного из ключевых инструментов привлечения аудитории, повышения посещаемости и формирования уникального посетительского опыта.

Обязанности:

1. Организация экскурсионной деятельности

• Организация и координация экскурсионного обслуживания посетителей музея.
• Формирование расписания экскурсий, контроль загрузки экскурсоводов и экскурсионных групп.
• Обеспечение выполнения плановых показателей по количеству экскурсий, посетителей и доходам от экскурсионной деятельности.
• Контроль соблюдения стандартов качества проведения экскурсий.
• Организация обслуживания индивидуальных посетителей, организованных групп, семейной, детской и туристической аудитории.
• Контроль актуальности экскурсионных материалов и методического обеспечения.

2. Разработка и развитие экскурсионных продуктов

• Разработка новых обзорных, тематических, интерактивных и специальных экскурсионных программ.
• Создание экскурсионных форматов для различных целевых аудиторий.
• Развитие авторских экскурсий, театрализованных маршрутов и эксклюзивных программ.
• Разработка предложений по расширению экскурсионной линейки и повышению ее коммерческой эффективности.
• Адаптация экскурсионных программ под новые выставки, музейные проекты и сезонные мероприятия.
• Внедрение современных подходов к интерпретации историко-культурного наследия.

3. Управление экскурсионным персоналом

• Координация работы штатных и привлеченных экскурсоводов.
• Участие в подборе, адаптации и обучении экскурсионного персонала.
• Разработка и внедрение единых стандартов экскурсионного обслуживания.
• Организация методических занятий, прослушиваний и аттестаций экскурсоводов.
• Контроль качества проведения экскурсий, соблюдения тайминга и профессиональной этики.
• Формирование предложений по повышению квалификации сотрудников.

4. Работа с аудиторией и развитие продаж

• Анализ спроса на экскурсионные продукты и выявление перспективных целевых аудиторий.
• Разработка предложений по увеличению количества экскурсионных групп и повторных посещений.
• Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж по продвижению экскурсионных программ.
• Участие в формировании предложений для школ, туристических компаний, корпоративных клиентов и организованных групп.
• Разработка специальных экскурсионных предложений для партнерских и событийных проектов.
• Участие в подготовке предложений по билетным продуктам и ценовой политике.

5. Качество посетительского опыта

• Обеспечение высокого уровня экскурсионного обслуживания и музейного гостеприимства.
• Контроль организации встречи экскурсионных групп, соблюдения расписания и маршрутов.
• Анализ отзывов посетителей и внедрение улучшений.
• Адаптация экскурсионных программ для разных возрастных групп и категорий посетителей.
• Обеспечение содержательной и эмоциональной вовлеченности аудитории.

6. Аналитика и отчетность

• Ведение учета экскурсионной деятельности.
• Анализ количества проведенных экскурсий, посещаемости, загрузки программ и доходных показателей.
• Подготовка регулярной отчетности для руководства музея.
• Контроль выполнения утвержденных KPI.
• Подготовка предложений по оптимизации расписания и развитию экскурсионных продуктов.

• Разработка и запуск новых востребованных экскурсионных продуктов.
• Соблюдение установленных стандартов качества.
• Высокий уровень удовлетворенности посетителей.
• Эффективная организация работы экскурсионного персонала.
• Выполнение планов по привлечению организованных групп.

• Требования к кандидату
• Высшее образование в области культуры, искусства, истории, театроведения, музейного дела, гуманитарных наук или менеджмента.
• Опыт работы в музейной, экскурсионной или культурно-просветительской сфере от 3 лет.
• Опыт организации экскурсионной деятельности и координации работы экскурсоводов.
• Опыт разработки и запуска экскурсионных или образовательных программ.
• Понимание принципов современного музейного сервиса.
• Знание основ методической работы и требований к качеству экскурсионного обслуживания.
• Умение работать с показателями посещаемости и эффективности программ.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Организаторские способности, самостоятельность, ответственность и инициативность.
• Интерес к театральному искусству, русской драматургии и культурному наследию.

Будет преимуществом:

• Знание творчества А. Н. Островского и истории русского театра.
• Опыт запуска новых музейных экспозиций и экскурсионных продуктов.
• Опыт разработки иммерсивных, театрализованных и интерактивных экскурсий.
• Опыт работы с детской, семейной и туристической аудиторией.
• Практический опыт повышения посещаемости и доходности экскурсионных программ.
• Ключевые показатели эффективности
• Выполнение плана по количеству проведенных экскурсий и экскурсионной посещаемости.
• Выполнение плана доходов от экскурсионной деятельности.
• Увеличение загрузки экскурсионных программ.

• Работа в Государственном центральном театральном музее имени А. А. Бахрушина.
• Участие в развитии обновленного Дома-музея А. Н. Островского.
• Возможность создавать новые музейные продукты и современные экскурсионные форматы.
• Работа в историческом центре Москвы.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.