Оператор call-центра

Ищем сотрудника, который поможет пациентам выбрать удобный прием, ответит на организационные вопросы и будет сопровождать обращение до записи или следующего согласованного действия.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки, обрабатывать сообщения и заявки с сайта.
• Выяснять потребность пациента, предлагать подходящий прием и работать с возражениями.
• Консультировать по стоимости услуг на основе действующего прайса.
• Записывать пациентов в DentalPro, подтверждать, переносить и отменять визиты по согласованию.
• Выполнять повторные звонки, работать с неявками и листом ожидания.
• Обрабатывать организационные вопросы по ДМС и уведомления о готовности лабораторных работ.
• Передавать претензии и сложные вопросы ответственным сотрудникам.
• Фиксировать результаты обращений в CRM и передавать незавершенные задачи между сменами.

Что мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь.
• Умение слушать, задавать уточняющие вопросы и спокойно общаться с пациентами.
• Навыки телефонных продаж: объяснять предложение, работать с возражениями и договариваться о следующем шаге.
• Внимательность при работе с данными и расписанием.
• Уверенное владение компьютером и готовность работать в нескольких программах.
• Ответственность за договоренности и сроки задач.

Опыт в продажах, контактном центре, клиентском сервисе или стоматологической клинике будет преимуществом. Знание Bitrix и DentalPro приветствуется. Медицинские решения принимает врач; задача менеджера — организовать запись и сопровождение пациента.

• работа на территории работодателя в одной из лучших стоматологий города;

• оформление по ТК РФ (полный соц. пакет: больничный, отпускные);

• оплачиваемое обучение;
• карьерный рост;
• график работы 2/2 с 08.00 до 20.00;
• насыщенная корпоративная жизнь;
• скидки на лечение сотрудникам и членов своих семей;
• дружный и отзывчивый коллектив.